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관관계
2.1. 소비자의 변화
2.1.1. 프로슈머 (prosumer)
2.1.2. 소비의 주체로서의 여성의 변화
2.1.3. 소비자 의식구조의 변화
2.2. 기업의 변화
2.2.1. 전략적 브랜드관리 (strategic brand management)
2.2.2. CRM에서 CEM으로
① CR
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고객 세분화 단계를 준비하고 있다고 할 수 있다.
두 번째로 CRM 프로세스 구조의 측면에서 본다면 SK텔레콤은 캠페인 관리 시스템을 도입함으로써 마케팅, 판매 , 서비스 3가지 기능의 순환 과정이 통합된 캠페인 관리가 이루어지게 되었다.
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고객의 실적 및 모든 communication의 기록이 망라된 360도 고객 Report를 보면서 고객의 가치 및 성향에 따라 고객서비스, 영업, 마케팅을 망라한 업무를 수행하게 될 것이다. 이를 위해 미래의 기능적, 양적 확장성을 고려한 CRM 시스템의 설계가 이
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CRM은 의사결정에 최대한 활용되고 분석되어야 한다.” 등 네가지를 말해 주었다.
반면 현대백화점의 홍성원 전무는 CRM의 궁극적인 목표에 현대백화점 고객과의 관계에 대한 철학을 담는다. “CRM을 통해 제한된 정보 속에서 고객과 관련된 환
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CRM개념이라고 할수 있다.
결론적으로...
앞서 말했듯이 CRM과 e-CRM은 목적면에서는 동일한 인터넷 및 모바일 채널의 특성 때문에 차이가 날수 있는 것이다.
SK텔레콤은 이동전화 증가율 둔화 등 더욱 고객 서비스 차별화가 중요해진 경영환경과
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1. DMS 란?
2. DMS의 배경
3. DMS 서비스 내용
4. DMS의 이상형 추적 방식
5. 커플매니저의 컴퓨터 활용범위
6. DMS의 장점
7. 다른 매칭 시스템과의 비교
Ⅶ. DMS의 문제점과 해결방안
1. CRM의 도구로서 DMS에 대한 문제점
2. 개선방안
Ⅷ. 결론
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했어요. 이게 저의 첫사랑 이야기입니다. 물론 그 전에 풋사랑도 있었지만.. 서론
I. 이론적 배경
1. 환경원가의 분류
2. 환경경영체제
3. 환경친화기업지정제도
4. ISO 14000
5. 두 시스템의 차이점
6. 전략적 환경원가관리
결론
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고객 세분화 단계를 준비하고 있다고 할 수 있다.
두 번째로 CRM 프로세스 구조의 측면에서 본다면 SK텔레콤은 캠페인 관리 시스템을 도입함으로써 마케팅, 판매 , 서비스 3가지 기능의 순환 과정이 통합된 캠페인 관리가 이루어지게 되었다.
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고객 자신이 인지하지 못하던 이성관을 재확립시킬 수 있는 보다 발전된 DMS를 개발해야 할 것이다.
참고문헌 및 참고 web-site
죽은 CRM 살아있는 CRM - 최정환, 이유재 지음
CGV 운영팀 인터뷰 내용
E-CRM, 김재문, 거름(기) 출판년월 : 2000년 11월 30일
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관리에 관한 실증분석, 한림대 대학원 석사학위논문
- 김철중·윤평식 역(2001), 신용위험관리, 한국신용분석사회
- 손명원(2001), 우리나라 중소기업의 환위험관리 실태 및 개선방안 연구, 연세대 경제대학원 석사학위논문
- 유상대(2002), 신용위
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