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기반의 정교한 타켓팅 능력 부족
DMB연계한 고객분석을 통해 타겟팅 정교화
Campaign통합관리 기능 부재
통합 관리를 통한 체계적인 접금
SK텔레콤이 말하는 CRM과 e-CRM
-SK텔레콤에서는 고객의 평생 가치 관점에서 고객을 유치하고 관계를 유지,
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(INITIATIVE)
창조적이고 진취적인 기업문화로 새로운 가치 창조 기업소개
SK Telecom
개요(Overview)
비전 및 핵심가치
CRM도입배경
CRM 구축필요성
CRM 목적 및 목표
CRM 내용
CRM 성공요인
CRM 성과
느낀점
참고문헌 및 사이트
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본사 : 영국(UK)
이탈리아 4위의 Telecom 업체
주요 서비스 : GSM / GPRS
-GSM : 모뎀을 쓰지않는 유럽식 디지털 연결 방식
-GPRS : 초고속 인터넷과 화상 통신 등이 가능한 2.5세대의 이동전화
핵심 가치 : 뛰어난 Telecom기술 및
평균
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CRM개념이라고 할수 있다.
결론적으로...
앞서 말했듯이 CRM과 e-CRM은 목적면에서는 동일한 인터넷 및 모바일 채널의 특성 때문에 차이가 날수 있는 것이다.
SK텔레콤은 이동전화 증가율 둔화 등 더욱 고객 서비스 차별화가 중요해진 경영환경과
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경영이념은 정도경영의 실천을 통해 실현됩니다. 1. 회사개요
2. 나눔의 LG텔레콤
3. LG텔레콤의 CRM 원동력
4. LG 텔레콤의 Weakness
5. LG 텔레콤의 약점 보완
6. 방향 찾은 마케팅 전략
7. 전사적 노력으로 일궈낸 CRM
8. TEAM의 의견
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