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분석 기반의 정교한 타켓팅 능력 부족
DMB연계한 고객분석을 통해 타겟팅 정교화
Campaign통합관리 기능 부재
통합 관리를 통한 체계적인 접금
SK텔레콤이 말하는 CRM과 e-CRM
-SK텔레콤에서는 고객의 평생 가치 관점에서 고객을 유치하고 관계를 유
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(INITIATIVE)
창조적이고 진취적인 기업문화로 새로운 가치 창조 기업소개
SK Telecom
개요(Overview)
비전 및 핵심가치
CRM도입배경
CRM 구축필요성
CRM 목적 및 목표
CRM 내용
CRM 성공요인
CRM 성과
느낀점
참고문헌 및 사이트
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본사 : 영국(UK)
이탈리아 4위의 Telecom 업체
주요 서비스 : GSM / GPRS
-GSM : 모뎀을 쓰지않는 유럽식 디지털 연결 방식
-GPRS : 초고속 인터넷과 화상 통신 등이 가능한 2.5세대의 이동전화
핵심 가치 : 뛰어난 Telecom기술 및
평균
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CRM개념이라고 할수 있다.
결론적으로...
앞서 말했듯이 CRM과 e-CRM은 목적면에서는 동일한 인터넷 및 모바일 채널의 특성 때문에 차이가 날수 있는 것이다.
SK텔레콤은 이동전화 증가율 둔화 등 더욱 고객 서비스 차별화가 중요해진 경영환경과
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고객 대상의
Segmen
Marketing
요금제, 멤버쉽 및 on/off-line
서비스의 복합 상품화
TTL
Leader`s Club
Ting
UTO
CARA 1. SK텔레콤의 기업소개
2. DBM구축 배경
3. DBM 활용(Segment Marketing, Scoring)
4. CRM(e-CRM)발전방향
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