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백화점에 CRM이 왜 필요했나?
2.CRM에 어떻게 접근했나?
3.고객을 어떻게 바라 볼 것인가?
4.CRM 구축 과정
5.백화점 CRM 구축 과정중 어려웠던 점
6.CRM 프로젝트 추진에 있어서 중요한 것
7.백화점 CRM의 궁극적
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신세계 백화점 CRM의 추진경과
2.1.1 CRM의 등장배경
2.1.2 CRM의 목적
2.1.3 CRM 추진 경과
2.1.4 신세계 백화점 CRM 개념도
2.1.5 신세계 백화점 SCRM 시스템 세부구성
2.1.6 신세계 백화점 SCRM의 주요 특징
2.2 신세계백화점 CRM 구
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마케팅프로세스를 자동화하여 기획하게 된다. Ⅰ. 기업별 CRM구축사례
ⅰ. 신세계백화점
- 추진과정
- 구축방향
- 구축효과 및 변화
ⅱ. 현대백화점
- 추진과정
- 구축방향
- 구축효과 및 변화
ⅲ. 기타 외 사례
Ⅱ. 참고문헌
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신세계백화점은 인터넷을 통한 고객정보를 활용할 수 있는 인프라를 구축하기 위한 투자 예산 확보에도 주력할 생각이다.
◎ 어려운 점은 무엇이고 두 백화점의 차이는 ?
(1) 현대 백화점
현대백화점이 CRM프로젝트를 추진하면서 가장 어려웠
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추진을 위한 고가격화전략을 추진하면서도 동시 국민 소비심리의 위축으로 인해 저렴한 가격의 상품도 다량 판매하고 있다.
(3) Place
신세계백화점은 유통 VAN사업을 하고 있다. VAN을 부가가치 통신망이라 하며 이는 통신 네트워크를 연결하여
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