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관리가 실현될 수 있도록 하였다. 이는 전사적으로 캠페인을 관리하여 OLAP•DataMining 등을 통하여 고객을 분석하고 마케팅기회를 발견하게 되면 마케팅담당자가 마케팅프로세스를 자동화하여 기획하게 된다. Ⅰ. 기업별 CRM구축사례
ⅰ
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관리
위험 계량화를 통해 위험관리의 선제적, 예방적 기능을 강화
ALM 투자전략을 기반으로 회사가치의 극대화 및 안정적 수익구조의 확보를 위하여 위험을 감안한 경영의사 결정 강화
위험관리 체계 구축을 위한 활동
위험유형별로 위험
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CRM Solution 1. 현대백화점 CRM 구축사례
2. 현대백화점 VS 신세계백화점
3. 백화점에 CRM이 왜 필요했나?
4. CRM에 어떻게 접근했나?
5. 고객을 어떻게 바라 볼 것인가?
6. CRM 구축 과정
7. 백화점 CRM 구축 과정중 어려웠던 점
8. CRM
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CRM
Ⅱ. 본론 1
1. CRM과 데이터베이스 마케팅
2. CRM 의 개념
3. CRM의 필요성
4. CRM 구축의 전제조건과 구축 프로세스
5. CRM 사업의 실태와 전망
III. 본론 2 - CRM 구축사례
1. 사례 I (삼성생명)
2. 사례 II (현대백화점 VS 신세계백화점)
3. 사례
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CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
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고객들과의 관계를 맺고 있는지, 또한 더 나아가 앞으로는 어떻게 CRM을 활용할 것인지 알아보는 일은 의미 있는 일이라 생각된다.
본 논문에서는 우선 CRM에 관한 개괄적인 것을 알아보고, 국내의 금융기관에서 사용하고 있는 CRM 구축사례들
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CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성공을
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사례분석과 실패요인을 알아보는 실질적 연구가 필요하다.
참고 문헌 및 관련 Web Site
1. 김상일,「CRM, 개념에서 활용까지」, LG주간경제, 2000.10.25.
2. 이상민,「인터넷시대의 고객관계관리」, 삼성경제연구소, 2000.
3. 신영석,「eCRM/CRM의 사례와
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방안을 제안했는지 사례를 들어 설명해주세요.
3. 텍스트 데이터를 분석하는 과정에서 직면한 어려움과 이를 해결한 방법에 대해 기술해주세요.
4. CRM 시스템 구축 또는 개선 경험이 있다면 그 과정과 성과를 구체적으로 설명해 주세요.
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CRM 자기소개서
1. 본인이 BC카드의 고객관리(CRM) 업무에 적합하다고 생각하는 이유를 구체적으로 기술하시오.
2. 고객 데이터를 분석하여 고객 맞춤형 서비스를 제공했던 경험을 서술하시오.
3. 고객 중심의 마인드와 이를 실천한 사례를
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CRM 자기소개서
1. BC카드에 지원하게 된 동기를 구체적으로 서술하세요.
2. 본인의 강점과 이를 BC카드에서 어떻게 활용할 수 있을지 설명하세요.
3. 고객과의 관계를 구축하거나 유지했던 경험을 구체적으로 사례와 함께 작성하세요.
4.
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CRM TM 영업 직무에 어떻게 도움이 될 수 있는지 설명하시오.
2. 고객과의 신뢰 구축을 위해 본인이 실천했던 구체적인 사례를 제시하고, 그 경험이 고객 만족도 향상에 어떤 영향을 미쳤는지 서술하시오.
3. 팀 내에서 협력하거나 어려움을
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고객 데이터를 활용하여 고객 맞춤형 마케팅 전략을 수립했던 경험을 구체적으로 설명하고, 그 결과를 제시하세요.
3. 고객과의 소통에서 중요하다고 생각하는 가치와 이를 실천한 사례를 구체적으로 서술하세요.
4. BC카드의 CRM 직무에 지
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 가격 : 1,000원
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