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기업의 사업 전체를 명쾌하게 설명하는 도구입니다. 기업은 이러한 비전을 실현하기 위해 정교한 서비스 전략을 개발해 고객 기대와 일치시켜야 합니다.
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그러면 우수 서비스 기업의 한 사례로
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기업의 생존과 성공을 위해 나아갈 길이라고 하겠다.
외식업체 VIPS를 조사하면서 외식업체들 중에서 VIPS는 고객에서 어떤 서비스를 제공하고 다른 외식업체들과 비교할 수 있었다.
VIPS서비스사례조사 과제를 마치고, 직접 VIPS에 찾아가 보았
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포스코강판은 핵심설비 구축과 패턴강판 사업의 강화를 통해 가전 및 건자재용 강판의 고급화를 이뤄낸 데 이어 이번에 다색강판 생산에 성공하며 업계 선도기업으로서의 입지를 확고히 했다.
다색강판은 한 번에 한 가지 색상을 입히는 기
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기업 문화 속에서 더욱 편안하고 수준 높은 고객 서비스를 제공해야할 것 이다.
※ 조원들의 생각
호텔은 “영리의 목적으로 숙식과 부대시설을 갖추고, 무형의 인적서비스가 부가되며, 일반인에게 사회의 공익개념을 가지고 상품을 판매하
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서비스사례의 요점)- 노드스트롬 서비스사례에서의 무조건적 교환·환불정책은 고객만족경영을 이루고자한 노드스트롬의 확고한 기업정책을 볼 수 있다.
*사례7* LG쇼핑
국내 최초의 TV 홈쇼핑회사인 LG홈쇼핑은 방송과 유통이 결합된 첨단 쇼
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사례 연구』, 한국문화관광연구원, 2007.
정진영,“문화산업 연간 10%대 고성장 지속”,전자신문,2006.4.26.
정청래,“게임문화진흥을 위한 제언”,2005년 11월 7일
최성규,『문화콘텐츠산업육성을 위한 지방자치단체의 역할』, 경북대학교, 2008
콘
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기업이 안정적으로 유지되기 위해서는 정부와 사회적 기업만의 노력뿐만 아니라 시장과 시민사회의 도움이 필요하다.
본 연구에서는 중증장애인에게 일자리를 제공하는 사회적 기업 중 우수사례로 뽑히는 위캔센터와 한빛예술단의 사례를
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기업구조, (나남출판, 1996)
논문
1) 구춘권, 민영화의 담론·갈등·합의:독일의 철도·우편·정보통신 영역의 민영화 과정, 2012
2) 김은수, 공기업 민영화에 성과에 관한 연구 : POSCO, KT, KT&G의 사례 분석 중심으로, 2006
3) 노태근, 공기업 민영화 정
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기업이 마케팅 성공 사례라고 볼 수 있을 것이다.
참 고 자 료
안세원(2007) 현대마케팅, 한올출판사
윤준현(2009) 마케팅의 이해, 청목출판사
하대용(2008) 마케팅, 학현사
김성수(2008) 21세기형 글로벌 경영전략, 삼영사
이유재(2011) 서비스마케팅,
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서비스에 의한 공연예술 마케팅의 효과가 미치는 영향력은 중요할 수밖에 없다.
앞서의 사례들에서도 볼 수 있듯이 가장 고전적이고, 가장 기본이 되는 소비자의 신뢰와 애정이 기업의 성공에 가장 중요하다는 만고불변의 비즈니스 진리에
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후지쯔코리아솔루션서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진
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케이에프지서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관
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사례는 아래와 같다.
4/ 서비스능력의 유연성 확보
오늘날에는 서비스에 대한 고객의 요구가 신속하고, 다양하게 발생하고
있기 때문에, 대량의 서비스를 제공하는 기업은 이의 대응에 유연하게 대처
하지 못함으로써 점차 생존하기 힘들어지
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서비스과정을 고려하여 전달 시스템이 설계되어야 한다. 이러한 기능위주의 서비스전달 시스템의 장점은 서비스를 신속하게 제공할 수 있으나, 단점으로는 서비스 프로세스의 특정부분에 의해 쉽게 제약받을 수 있다. 대표적인 사례로는 병
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서비스기업 간의 접촉을 앞
서 설명한 서비스업의 유형별 분류와 관련시켜 설명해보면 다음과 같다.
1/ 접촉도 높은 서비스(high-contact services)
이 형태는 주로 고객이 직접 방문하는 형태이다. 미용이나 의료 등 '신체
에 대한 서비스(People Process
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사례를 기반으로 기술해 주십시오.
① 당시 팀 또는 집단의 상황은 어떠했으며, 팀 또는 집단의 분위기를 개선하기 위해 어떠한 노력을 했는지 기술해 주십시오.
② 해당 노력이 팀 또는 집단 분위기에 긍정적인 영향을 미칠 것이라고 판단
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서비스센터/경력)
(7) 분야별 자기소개서 / 비서
(8) 분야별 자기소개서 (대한통운/일반사무/신입)
(9) 분야별 자기소개서 (대한항공/발권서비스/경력)
(10) 분야별 자기소개서 (대한항공/승무원/신입)
(11) 분야별 자기소개서 (롯데마트/
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