|
Ritz-Carlton Seoul About
* 리츠칼튼 전통의 창시자 - 세자르 리츠(Cesar Ritz)
* 호텔 리츠칼튼 서울은 1995년 개관한 이래 1898년 창립 이래 전 세계 호텔 체인
중 가장 Luxury한 호텔로서의 명성을 이어 가고 있음
* 작은 규모나 낮은 인지도에도 불구하
|
|
|
리츠칼튼이 서비스부문에서 2년 연속 1위라는 성적을 낼 수 있었던 까닭은 무엇일까? 과연 어떤 부분에 고객들을 감동하여 이 호텔에 고객만족도 1위 호텔이라는 영광을 안겨 준 것일까? 이러한 의문점을 갖고 기업을 선정하고, 이 호텔을 분
|
|
|
서비스를 제공하기 위한 것
직원포상
분기마다 5명의 우수직원을 선발하여 상금과 표창패, 리츠칼튼 뱃지, 그리고 아시아 지역 리츠칼튼 호텔에서
벤치마킹 할 수 있는 기회제공
직원행사
직원파티: 1년 간의 성공적인 업무수행을 자축
|
|
|
호텔의 제왕 리츠칼튼의 사례가 주는 많은 교훈 중 특히 다음과 같은 2가지 사항은 초일류 서비스 조직의 공통점이다.
(1) 일선직원의 권한 부여
오늘날 고객만족경영을 표방하지 않는 조직은 찾아보기 힘들다. 그러나 민간기업의 고객상담실
|
|
|
리츠칼튼에 대한 스왓분석을 해보셨 다면 과연 리츠칼튼의 약점으로는 어떤 것이 지적될 수 있을까 하는 것 과 리츠칼튼측에서는 현재 그러한 약점을 극복하기 위한 대처나 준비를 하고 있는 지에 대해 여쭤봅니다.
5. 리츠칼튼호텔은 다른
|
|
|
서비스, 독창적이고 기억에 남을 서비스를 제공 1. 리츠칼튼호텔 기업소개
2. 리츠칼튼호텔 조직특성
3. 리츠칼튼호텔 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 리츠칼튼호텔 마케팅전략 사례
(1) 서비스마케팅
(2) CRM 마
|
|
|
이 호텔의 이른바 ‘종합품질경영(TQM)’ 덕분이라고 볼 수 있다. TQM이라는 경영 노하우는 리츠칼튼이 무형의 서비스를 측정 가능한 상품으로 제공하고 결점 없는 품질을 이뤄내기 위해 고안한 것이다. TQM1은 품질개선활동 노력, TQM2는 고객 만
|
|
|
호텔의 제왕 리츠칼튼의 사례가 주는 많은 교훈 중 특히 다음과 같은 2가지 사항은 초일류 서비스 조직의 공통점이다.
(1) 일선직원의 권한 부여
오늘날 고객만족경영을 표방하지 않는 조직은 찾아보기 힘들다. 그러나 민간기업의 고객상담실
|
|
|
서비스 우수사례를 공유한다. 끊임없이 반복 학습하는 것이다. 이런 반복학습은 극한의 상황에서도 평소와 다름없는 고객서비스를 할 수 있게 해 주는 원동력이다. 이런 서비스 정신을 무기로 1983년 네 곳뿐이었던 리츠칼튼 호텔은 현재 90개
|
|
|
리츠칼튼의 역사
* 리츠칼튼의 호텔사
* 리츠칼튼의 업적
* 리츠칼튼 호텔의 가치와 철학 - 골드 스텐다드
* 리츠칼튼호텔의 로고 이야기
* 리츠칼튼호텔 체인의 관하여
`리츠칼튼 호텔` 서비스 최우수
■격조높은 인테리어와 서비스
■
|
|
메뉴펼치기
