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서비스를 받게 되면 만족할 것이다. 그리고 다시 그곳을 찾게 될 것이다.
하지만 이러한 서비스 정신이 사업 영역을 넘어서 일상생활의 인간관계를 지배하게 되면 문제가 아닐까? 서비스는 자기를 희생한다고 하지만 어디까지나 자기에게 이
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없다.
모두들 파트장님이 모범적으로 실천하는 모습을 보고 스스로 부족했던 면을 뒤돌아보는 좋은 교육이 되고 있다.
서비스직에 적을 두고 있다면, 반드시 읽어봐야할 책이다.
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서비스업에 종사하는 사람들에게 뿐만 아니라 인간 사회를 살아가는 우리 모두에게 중요한 교훈을 준다. 좋은 서비스는 서비스 업 뿐만 아니라 우리가 주변과의 관계를 맺을 때 많은 도움을 주기 때문이다. 좋은 서비스를 제공한다는 것은 우
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나이 다다시 유니클로 이야기 - 가와시마 고타로, 양영철 역, 비즈니스북스, 2010
옷을 바꾸고 상식을 바꼬고 세상을 바꾼다 - 나기노 준조, 김정환 역, 연암사, 2010
성공은 하루만에 잊어라 - 야나이 다다시, 정선우 역, 김영사, 2010
트레이딩 업
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- 김근종, 대왕사, 2006
글로벌 시대의 호텔경영이해 - 김상진, 백산출판사, 2005
호텔경영과 실무 - 고상동, 백산출판사, 2004 1. Introduction
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. STP 분석
5. 4P 분석
6. 핵심전략 분석
7. 최종 결론
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