자기 변화-『좋은 서비스가 나를 바꾼다』

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자기 변화-『좋은 서비스가 나를 바꾼다』에 대한 보고서 자료입니다.

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본문내용

극복할 수 있는 방안으로 좋은 서비스를 강조하고 있다. 고객의 마음을 사로잡는 이야기와 그것으로 성공한 사람, 성공한 회사에 대한 사례를 풍부하게 들고 있다. 내 자신이 고객의 입장에서 이 책에서 설명한 서비스를 받게 되면 만족할 것이다. 그리고 다시 그곳을 찾게 될 것이다.
하지만 이러한 서비스 정신이 사업 영역을 넘어서 일상생활의 인간관계를 지배하게 되면 문제가 아닐까? 서비스는 자기를 희생한다고 하지만 어디까지나 자기에게 이익이 될 때뿐이다. 자기에게 이익이 되지 않는 사람에 대해서는 철저하게 무관심할 수도 있다. 그렇게 되면 서비스 업종 종사자는 이중적인 성격을 가져야 한다. 또한 책의 전체 구성이 산만하고, 중복되는 부분이 많다. 그것은 저자의 말대로 서비스는 분절된 것이 아니기 때문이다.

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