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나비고객’이라고 불렀다. 이런 나비고객은 기업의 본 목표인 신규고객의 재 구매의 기대를 무참히 부셔버린다. 이런 밑 빠진 독에 물 붓기 식의 핵심을 지나친 고객지향은 기업에 해악만을 끼칠 것이다. 이는 기업의 수익성 악화로 이어질
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인가? 한마디로 '신뢰=일관성'이다. 아무리 대단한 서비스라도 한 번의 서비스로는 신뢰는 얻지 못한다. 사실 신뢰는 현란하고 요란해 보이는 서비스보다는 극히 평범한 사업 환경에서 발견된다. 모든 거래에 있어서 일관성 있는 서비스가 제
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