[독후감] 버터플라이 마케팅

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인가? 한마디로 '신뢰=일관성'이다. 아무리 대단한 서비스라도 한 번의 서비스로는 신뢰는 얻지 못한다. 사실 신뢰는 현란하고 요란해 보이는 서비스보다는 극히 평범한 사업 환경에서 발견된다. 모든 거래에 있어서 일관성 있는 서비스가 제공될 때 신뢰라는 튼튼한 버팀목을 얻게 될 것이다. 즉, 신뢰는 약속한 것을 그대로 충실히 지키는 것에서부터 시작된다.

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나비고객,   변덕스러운 고객,   고정고객,   마케팅