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고객 불만 관리 시스템을 구축해야 한다.
3.고객만족도 제고와 직원보상을 연계시켜야 한다.
4. MOT(moment of truth) 관리 고객 접점 관리를 강화해야 한다. 1.상황분석
-cs란
-고객만족의 필요성
-왜 노드트스롬인가?
2.노드스트롬분석
-사
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고객을 기쁘게
하기 위해서는 무엇이든지 하라. ”
John W. Nordstrom의 경영 철학
사업초기부터 철저한 고객 봉사주의를 기초로 한
근면, 성실, 고객제일 서비스 정신
전략적 목표
노드스트롬의 전설적인 서비스를 실현하는
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고객, 그리고 고객의 평생가치극대화를 위한 가장 기본적인 길은 바로 고객만족 경영이다. 기업이 이러한 고객 만족을 위해서 나아가야 할 길을 제시하고 몸소 실천하고 있는 기업이 노드스트롬이다. 현재의 우리나라 백화점업태도 노드스트
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노드스트롬의 신화
1. 회사소개
2. 노드스트롬의 경영전략의 특징
3. 노드스트롬의 내부 고객관리
4. 노드스트롬의 외부 고객관리
5. 노드스트롬의 사례가 주는 교훈
Ⅱ. 본론 - 현대백화점의 고객만족 경영
1. 현대백화점 소개
2.
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고객만족을 통한 매출향상을 추구해야 할 것이다.
이러한 고객서비스의 개선을 통해 성공한 기업으로는 미국의 노드스트롬을 들 수 있다. 노드스트롬은 과거 백화점이 경쟁력을 상실하고 있던 때에 자신만의 독특한 고객만족경영으로 성장
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고객가치가 고객만족과 구매의도에 미치는 영향, 경영학연구, 제28권 제1호
정진서.(2001). 성공적인 CRM구축에 영향을 주는 요인, 경희대학교 경영대학원 석사학위논문.
이경상.(2004). 신세계 백화점 SCRM 구축 및 활용사례. 신세계 백화점.
3) 신
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백화점과의 공동 마케팅
(2)OK캐쉬백과 간접광고
(3)유통업의 한계에 도전하는 PB 전략
(4)의류상품의 집중 개발
(5)구매 심리 분석의 성공 및 다양한 고객 만족 전략 구사
(6)지역의 특성에 맞춘 차별화 전략
5. 현존하는 문제점과 개선점의
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백화점과의 공동 마케팅
(2)OK캐쉬백과 간접광고
(3)유통업의 한계에 도전하는 PB 전략
(4)의류상품의 집중 개발
(5)구매 심리 분석의 성공 및 다양한 고객 만족 전략 구사
(6)지역의 특성에 맞춘 차별화 전략
4. 현존하는 문제점과 개선점의
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고객만족 전문 정보채널)
www.hiven.com(hi-venture korea)
www.kinds.or.kr(종합뉴스데이타베이스)
www.lgeri.co.kr(LG경제 연구소)
www.korcham.net(대한상공회의소)
www.mocie.go.kr(산업자원부)
www.nso.go.kr(통계청)
*참고문헌
「유통저널」-한국 백화점 협회, 1998. 11
「
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경영혁명」 2002새로운 제안
☞ 송현수 「e-CRM 구축과 운용 전략」 2001 새로운 제안
☞ 이유재 「서비스마케팅」 2004 학현사
☞ 최정환, 이유재 「죽은 CRM과 살아있는 CRM」 2001 한언
☞ 삼성경제연구소 「인터넷 시대의 고객관계관리」 2000
☞
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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고객만족 최우선의 경영이념과 건실한 재무건전성을 바탕으로 대한민국을 대표하는 종합손해보험회사로 성장해왔습니다. 현재 우리나라 국민 생활수준 향상과 인구 고령화가 급속히 진행되고 있습니다. 또한 자본시장통합법 시행 이후 금
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백화점과 비교하여 마케팅 방법을 이야기 해 보세요.
4. 손 한번 들어 보세요(반지를 확인하기 위해서임)
일반사무
1. 자신의 사무 능력은 어느 정도라고 생각하는가?
2. 현대아이파크몰의 임금책정에 대해서 적당하다고 생각하는가?
3. 부모님
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경영전략을 통한 롯데리아의 품격을 높일 수 있는 직원이 되겠습니다.
※ 대표메뉴
※ 지원분야 면접 기출문제
롯데그룹
방송실
1. 왜 방송실을 지원하게 되었습니까?
2. 자신이 다니고 있는 학교를 자랑해 보세요.
3. 타 백화점과 비교하여
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고객들이 기대하는 것 이상의 능력을 발휘하여 고객만족 및 남들과 다른 획기적인 경영전략을 통한 지오다노의 품격을 높일 수 있는 직원이 되겠습니다.
※ 대표상품
※ 기업소개
※ 지원분야 예상 면접 기출문제
지오다노
1. MD의 길에 대해
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고객 분들의 취향에 따른 영업 활동으로 충성도 향상에 기여했습니다. 이 경험으로 단순 판매가 아니라 마케팅과 서비스, 기획 모두 이루어지는 경영활동이라는 것을 깨달았습니다. 이제 OOO 직무의 관리자로서 고객만족과 고객 충성도를 높
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 가격 :
할인가 : 15,400원(26페이지)
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