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을 확인할 방법이 없다. 그러나 노드스트롬 직원들은 만약 그런 고객이 실제로 있었다면 결과는 그대로였을 것이라고 확신한다.
(3) 개인별 고객수첩
노드스트롬의 판매사원들은 개인별로 고객수첩을 활용하고 있다. 이 수첩에는 일별, 주별,
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Nordstrom(84점)과 같은 고급 백화점보다도 높은 고객 만족도를 보여주고 있다.
Product
Price
제품 다각화
저가격 정책
Promotion
Place
상품추천 시스템
멤버십 시스템
현지 업체들과의 협력
전략적인 합병
기타 요인
고객만족을 위한 노력
6. 아마존 중
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