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mmc24.co.kr/ Ⅰ. 서 론
1. 기업 선정의 이유
2. 한일극장의 소개
3. 비교대상인 대구MMC(만경관) 소개
Ⅱ. 본 론
1. SERVQUAL 이론 소개
2. SERVQUAL 차원 설정
3. 설문지 분석 및 측정방법
4. 설문 결과 및 개선안
5. 개선안
Ⅲ.
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MMC가 더 높은 평가를 받았으며 3)번 항목은 근소한 차이를 보인다. 2)번 항목의 경우 CGV가 높은 평가를 받았다. 2)번 항목이 높은 평가를 받은 이유는 최근에 대구에 설립된 CGV의 경우 최근 고객들의 경향을 파악하여 반영할 수 있었고 인터넷예
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