|
서비스를 이용해 구매 시점의 고객에게 PDP·휴대폰 등을 통한 실시간 이벤트 홍보, 경품 추첨, 할인 쿠폰, 포인트 지급 등 행사를 실시할 수 있다. 또 가맹점 고객에 대한 멤버십 포인트 관리, 엔터테인먼트 등 서비스를 제공, 가맹점의 판촉 활
|
|
|
고객관리카드, 즉 애슐리 패밀리카드를 통해 고객유치, 고객관리에도 힘쓰고 있다.
- 아이폰 어플리케이션 제공
어플을 통해 고객들에게 애슐리의 매장정보와 인기메뉴, 스타갤러리, 시즌별 이벤트 등 다양한 정보를 사용할 수 있는 서비스
|
|
|
대기고객 신호기
(4) 전산 및 교육장비
-포스기
-컴퓨터
-VTR 및 모니터
* 참고문헌
외식산업관리론 - 김기영, 염진철 저 / 현학사 / 2013
외식산업의 이해 - 나정기 저 / 백산출판사 / 2013
외신산업경영학 - 박기용 저 / 대왕사 / 2009
외식산업개론 -
|
|
|
고객관계관리 측면 - 풀뿌리 마케팅, 웨이팅 푸드 서비스
① 주민밀착형 마케팅(풀뿌리 마케팅) : 2002년 12월부터 출근길 아침식사 제공 행 사를 실시했다.
② 웨이팅 푸드 서비스 : 웨이팅 마케팅 매장이 만석일 경우, 테이블 차례를 기다리 는
|
|
|
대기고객을 위한 서비스를 지속적으로 늘리고 있으며 장기적으로 점포 수를 최대한 빠르게 늘려 고객 서비스를 떨어뜨리지 않는 상태에서 고객 만족을 높이려 한다고 한다.
3. 부폐식의 단점인 음식이 신선도가 떨어진다.
해결책 :
매장내 직
|
|
|
관리하면서, 고객불만이 거의 사라졌고, 비용면에서도 10% 이상 절감하는데 성공했다.
헬스기구 전문 메이커인 Cybex는 고객 주문에 따른 업무 프로세스 지연으로 딜리버리를 위한 운반차량이 밤늦게까지 대기해야 했다. 그러나 Arthur Anderson의
|
|
|
관리 및 운영비용 절감 15
(5) 국산 구매와 환경 친화, 지역 밀착 프로그램 15„. 월마트 경영전략의 특징 16
(1) 현장 중심주의와 경영철학 16
(2) 첨단 하이테크의 적극적 활용 16
(3) ELP(Everyday Low Price) 및 ELC(Everyday Low Cost) 정책 18…. 월마트의
|
|
|
서비스 - 코마츠다 마사루, 최문용 역, 한스미디어, 2005
실패한 마케팅에서 배우는 12가지 교훈 - 조원익, 위즈덤하우스, 2005
유로 디즈니의 실패와 그 발전 방향 - 김정원, 학사소논문, 2002
경영의 신화 디즈니 - 아리마 케츠오, 박영난 역, 북스
|
|
|
서비스 확대, 개편은 고객 만족도를 높이기 위한 옥션의 꾸준한 노력의 결과로, 이를 통해 상담 전화대기시간이나 이메일답변시간도 매우 빨라졌다\"며 \"앞으로도 고객관계관리(CRM)에 기반한 고객별 서비스를 지속적으로 개발해 옥션 회원들
|
|
|
고객 신뢰도 상승
-기존 해외여행사의 위협
-진출분야 경험 부재로 인한 노하우 부족(가격, 상품개발, 고객관리법 등..)
8. Reference
참고 논문
김봉규 (1999). “실버타운 모형개발에 관한 연구,” Journal of Tourism Systems and Quality
배재성 (2002) “고령
|
|
메뉴펼치기
