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패밀리 마케팅
6. 체험마케팅
7. 감동 마케팅
8. VIP 마케팅
9. 999 마케팅
10. 요일 마케팅/판촉
11. 감성마케팅
① 향기마케팅
② 음악 마케팅
12. 기발한 세일명칭 마케팅
13. 무드 마케팅
5. 소자본점포 마케팅의 간단한 무기 몇 가지 추가
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고객이 느끼는 가치에 맞춰 가격을 매긴다.
넷째, 차별성과 유사성이 혼합된 브랜드 포지셔닝을 한다.
다섯째, 일관된 커뮤니케이션 전략을 구사한다.
여섯째, 브랜드 포트폴리오와 계층 구조를 엄격히 관리한다.
일곱째, 브랜드 자산 구축을
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고객이 왕이다’라는 마인드가 필요할 것 같습니다.
맥도날드와 롯데리아에 대해서 조사하면서, 고객에게 사랑을 받기 위해서는 고객을 항상 배려하고, 고객의 편의를 위해서 항상 노력하고, 고객을 계속적으로 관리하기 위해서 힘써야 한다
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서비스 구조
II. 본 론
1. 디즈니사의 해외 진출
2. 도쿄 디즈니 랜드
(1) 도쿄 디즈니랜드의 성과
(2) 도쿄 디즈니랜드의 성공요인
3. 유로디즈니 랜드
(1) 프랑스 파리의 선정이유
(2) 유로디즈니랜드의 실패원인
(3) 유로디
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관리한다.
기간
사전등록 : 2009. 1.10~2.10
현장등록 : 2009.6.2
장소
쉐라톤 워커힐 호텔 3층 Orchid
등록비
본인부담: 중식비
등록비 : 100,000원 적용
-등록신청서 접수방법
한국커피교육협의회를 통한 온라인 접수
E-mail 첨부를 통한 접수
FAX를 통한
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4)웰빙의 전망
개인별 맞춤화 상품 대거 출현
서비스의 고품질화 및 상품화 붐
5) 웰빙관련사례
식품업계 이번엔 ‘녹색바람’
정보기술(IT)업계에도 ‘디지털 웰빙’
화장품 TV업계
금융 및 주택업계금융기관들
3.결론
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1. 대기행렬이란?
Definition
다수의 고객이 서비스를 제공 받기 위해 기다리는 것
발생원인 : 서비스에 대한 수요와 이를 제공하는 시스템 능력이
시간적으로 불일치하기 때문 1. 대기행렬이란?
2. 삼성서비스센터
3. 현 상황 및 문제
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서비스품질을 측정하는 다른 회사들과는 달리, FedEx는 고객의 시각에서 품질을 정의하고 서비스품질을 관리하기 위한 지수인 ISQI를 개발하였다.
매달 서비스품질향상지표에 의해 측정된 모든 결과는 본사에서 운영되는 Service Assurance Team에 의
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고객분산
수익성을 고려한 사업부 구성
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2.대기
시스템
이용
대기중인 고객관리에 주력
대기시간대 예측
병목현상 사전예방
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3) 수요조절 전략
- 상품 : 서비스 상품을 다양화함으로써 수요를 조절할 수 있다.
- 장소와 시간 : 서비스 기업은
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고객에게 직접적인 방법으로 신제품의 할인쿠폰을 제시함으로 신제품의 홍보와 유형광고의 효과를 동시에 가져온다.
- 과정 (Process) -
* 대기고객관리 : 60초 서비스 - 기다리는 손님을 최소한으로 줄이려는 목적으로 손님들이 매장에서 답답하
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