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환경하에서의 은행의 e-CRM 구축 경영성과”, 2004
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- 오라클 솔루션 연구회, “CRM Ecosystem\", 2001
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- 김창환, “은행의 성공적인 e-CRM 구축 및
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신용도 평가리포트], {국별리포트}. 2008 제1호. 서울:한국수출입은행 해외경제연구소, 2008.
(사) 한국환경산업협회. [베트남 환경산업 시장 현황조사 및 성공적 진출전략 수립], {베트남 환경산업 시장 현황조사 및 성공적 진출전략 수립}. 서울:
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신용도 평가리포트], {국별리포트}. 2008 제1호. 서울:한국수출입은행 해외경제연구소, 2008.
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환경변화와 예금보험제도의 발전방향, 서울대 경제연구소, 1993
정구성 - 자본자유화와 금융산업의 환경변화에 관한 연구 : 은행을 중심으로, 한양대학교, 2000
전기석 - 2011년 금융환경 전망, 정보통신정책연구원, 2010
최재선 - 금융환경변화와
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정보화의 핵심」, 도서출판 아트 동방
구학서(2000.7), 「한국형 할인점의 성공전략」, 신세계백화점
박상욱(2001.7), 「커지는 파이, 국내 할인점시장」, 한국신용정보
삼성경제연구소(2000), 「인터넷시대의 고객관계관리(CRM)」, CEO Information
Korea
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