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전략
제 3 절. CRM의 성공요소
제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과
제 5 절. CRM의 성공사례 기업
1. LG 캐피탈과 SK증권
2. 월간잡지 행복이 가득한집
제 3 장. 결 론
제 1 절. 결론 및 요약
제 2 절. 연구의 한계점 및 향후과제
# 참고문헌
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가이드 " 거름
2. "송현수 "CRM 경영혁명 " 새로운 제안
3. 송현수, 「e-CRM 구축과 운용 전략」, 새로운 제안, 2001
4. 이유재 “서비스마케팅”
5. 최정환, 이유재 "죽은 CRM과 살아있는 CRM", 2001
6. 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
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프랜차이즈 총람」, 2002
< 국내문헌 - 학위논문 >
고경진, “한식 프랜차이즈 운영 시스템 가맹점 만족도에 관한 연구”, 경기대 석사 학위논문, 2002
김두영, “프랜차이즈 기업의 경영관리 개선방안에 관한 연구”, 2000
김성은, “프랜차이
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중소기업협동조합중앙회, "중소제조업의 생산시설 해외이전에 관한 조사", 2003.9
하병기, "제조업공동화 현황 및 평가", 2003.12
한국개발연구원, "한국의 산업경쟁력 종합연구", 2004.2
한국산업은행, "국내 제조업의 공동화실태 및 대응방안", 한
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기업의 정체(신황호 지음, 인하대학교 출판부)
다음 백과사전 (http://www.daum.net)
국제기업의 법적 규제, 국제법학논총제 (김부찬 지음, 66호 대한국제법학회, 1989, pp.139~164)
산업자원부(NCP), OECD 다국적기업 가이드라인 핸드, 산업자원부, 2001.&n
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