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호텔 기업들이 투명한 경영 형태를 지속적으로 유지해 나아갈 수 있을 것이라 전망한다.
참고문헌
김문수(2004), 호텔정보시스템의 중요도-성과 분석, 대한관광경영학회, 관광연구
김권수(2004), 호텔정보시스템의 구조정립에 관한 연구, 관광
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검증
1) 기대된 서비스와 지각된 서비스간의 대응표본 t-검증
2) 호텔컨벤션선택속성의 중요도-실행도 분석
4. 호텔컨벤션선택속성요인과 인구통계적, 일반적인 사항간의 차이분석
5. 분석결과의 요약 및 시사점
Ⅴ. 결 론
참고문헌
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대한 호텔 측의 사후조치 미흡의 문제성이 있으며, 호텔 안내서에 나타나있는 부대시설이 실제와 다르고, 예약 시 제시받은 부대시설에 대한 서비스 내용이 실제로 제공되지 않고 있다.
3. 결론
⑴ 개선방안
① 관광숙박업의 경쟁력 강화
친
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호텔 마케팅에 관한 연구, 경기대학교
김상기(1989), 호텔마케팅의 개선방안에 관한 연구, 경희대학교
박창수(1997), 경쟁적 호텔마케팅전략에 관한 연구, 관광경영학회
신왕우(2000), 호텔마케팅 전략에 관한 연구, 제주산업정보대학
안점기(2008),
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대중의 지지와 믿음이라는 두 마리의 토끼를 잡을 수 있을 것이다.
☆참고문헌★
권문호(1997), “관광호텔의 환경경영체제 운영장안에 관한 연구”, 경기대학교 대학원
박창하(1996), “기업의 환경경영시스템화와 그 지향에 관한 연구”, 동
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호텔기업은 인터넷을 하나의 거대한 시장으로 인식하기 시작하였으며, 인터넷으로 활용할 수 있는 여러 자원을 가지고 네트워크 상에서 호텔기업활동을 수행한다. 이러한 인터넷을 호텔기업 경영에 활용할 때 나타나는 특징을 나열해 보면
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hotels/about/index.html [2003,3.29]
엠파스뉴스(2003. 3. 16), 바다와 사람, 자연과 산업의 어우러짐을 위해. Online.이용가능.http://news.empas
.com/show.tsp/20030316n00778/?s=395&e=573. [2003. 3. 27]
한국관광호텔업협회(2001.12), 99년관광호텔운영실적. Online. 이용가능. htt
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대한 공통성과 대표변수를 토대로 설정하여, 고객편의 요인(중요요인1), 호텔의 물리적요인(중요요인2), 인적요인(중요요인3), F&B업장의 전문적 요인(중요요인4), 메뉴요인(중요요일5) 이라고 설정하였다.
Ⅳ. 결론 및 요약
1. 연구의 요약
관광
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호텔 종업원의 교육실태
호텔서비스에 대한 종업원 평가
연구자
Scott W. Kelley
(1993)
김석수(1996)
김왕상(1996)
연구내용
조직의 사회화, 구조, 문화 및 통제시스템, 종업원의 고용, 재량권의 부여,
관광호텔 종업원 교육훈련 현황, 교육훈련의 문제
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관광호텔 식음료부분의 조직 관리 부문으로서 관광호텔 식음료 종사원의 구성인원이 이용고객 수에 비하여 상당히 부족한 실정으로 인해 적은 인원으로 인한 많은 업무를 하고 있기 때문에 고객에 대하여 소홀한 점이 많으므로 항상 stand-by
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