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세계 항공업계를 선도하는
글로벌 항공사
Excellence in Flight
최상의
운영체제
고객감동
가치창출
변화지향적
기업문화 대한항공 소개
21세기 초 항공업계의 위기
대한항공의 경영 전략
대한항공의 新 마케팅 전략
시사점 및
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비스가 해당 운항 편에서 모두 소화되지 않을 경우 판매기회는 상실되고 기회손실이 발생한다. 따라서 항공사는 항공좌석 이용을 제고시킬 수 있는 적절한 마케팅 프로그램을 개발하고 적극적 홍보활동을 추진해야 한다. 1. 항공서비스란
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③변화지향적 기업문화 선정동기- 항공산업 분석
대한항공 분석
1. 기업소개
2. 대한항공 SWOT분석
3. Marketing Mix 분석
4. 서비스 품질의 측정
5. 대한항공 MOT
6. 대한항공 서비스의
문제점 분석 및 해결
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아니라 공항 현장에서 발생할 수 있는 응급 상황에서의 상황대처능력을 배양해 신속한 조치를 할 수 있기를 기대 0.대한항공 소개
1.서비스의 특성
2.마케팅 믹스 7P
3. STP 전략
4. 신상품
5. 가격 전략
6. 서비스 채널
7. SERVQUAL 모형
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대한항공 소개 - 자사분석
VIP 멤버십 운영사와 제휴한 공동 마케팅 실시
고품격 High Class Package 상품 개발 및 판매 채널다양화
IT부문 투자
e-TKT 자동화 실현(국내선 100%, 국제선99%)
KIOSK 이용기능 개선(고객, 수하물 tag 서비스 등), 對고객
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마케팅 전략
가. 종업원 교육 육성과 서비스
나. 차별화된 서비스
3. 경쟁사와의 브랜드 비교
가. 대한항공 브랜드 이미지
나. 아시아나 브랜드 이미지
다. 대한항공과 아시아나항공의 브랜드 이미지비교
라. 대한항공 브랜드 문제점 분
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비스교육에 대한 기업차원의 투자가 이루어져야 할 것이다.
<참고자료>
kr.koreanair.com
www.skyteam.com
www.staralliance.co.kr
www.skynews.co.kr
www.knto.or.kr
www.airport.co.kr
www.hankyung.com
www.fnnews.com
항공서비스 경영론 - 노정철 외, 한올출판사, 2007
대한항공
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대한항공 서비스 마케팅
1.회사소개
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1948년 민간자본이 설립한 대한민국항공사의 운영이 어렵
게 되자 정부가 1962년 전액 출자하여 대한항공공사로 전
환 되었다. 그러나 만성적 적자와 민
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대형항공사, 저가항공사 정의 ㅣ
FSC
비교적 높은 요금
화물, 기내서비스 등 모든 항공 서비스를 제공
LCC
최소한의 기내서비스 제공
대형 항공사에 비하여 75% 이하로 저렴한 항공권 제공
대한항공
국내 최고의 항공사
국내
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대한항공 서비스전략 분석
Service Analysis of Korean Air
Part 1. 대한항공 소개
서비스 경영
대한항공 소개
Part 1. 대한항공 소개
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서비스 경영
（대한항공 CEO의 Profile）
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