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고객화 정도의 2가지 차원으로 구분을 함. 그에 따라 서비스 shop, 서비스 공장, 대량 서비스, 전문서비스로 구분함.
≪ … 중 략 … ≫
사례분석
1. 대한항공
기업 소개
➢ 1959년 설립 이후 현재 국내선 13개 도시 국제
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히 전 세계를 네트워크로 움직이는 항공 산업은 서비스의 꽃이라 불릴 만큼 서비스 부문에서는 타 분야의 모델이 되기에 충분하다. 대한민국의 전통적 가치인 ‘예’를 바탕으로 하는 대한항공의 서비스는 높은 고객만족을 이끌어낼 수 있었
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대한항공의 비전
1. 연혁
2. 기업의 비전
3. 비전 달성을 위한 전략-금요일
Ⅱ. 대한항공 환경분석
1. 거시환경분석
2. 산업분석(산업구조분석)
3. 전략집단분석
4. 동태적 분석
Ⅲ. 대한항공 고객분석
1. 목표시장의 정의
2. 고객의 파악
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（보수적） （여성 친화적） 1. 한진그룹 소개
2. 한진그룹 특징
3. 한진그룹 가계도
4. 한진그룹 계열사
5. 한진그룹 내외부 환경
-대한항공 고객분석
-진에어 경쟁사분석
-한진해운 경제적분석
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분석
4. 에어아시아 3C분석
(1) 자사분석 (Company)
(2) 고객분석 (Customer)
(3) 경쟁분석 (Competitor)
5. 에어아시아 서비스분석
(1)지정좌석제
(2)수화물서비스
(3)서비스전략
6. 에어아시아 성공요인
7. 에어아시아 SWOT분석
8. 마케팅전략
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분석
3. Marketing 활동 및 성공요인 분석
(1) Niche Market Positioning 전략
(2) 혁신적인 방법을 통한 저비용 서비스 채택
(3) 차별화 된 고객서비스 실현
(4) 경영자의 탁월한 Leadership 및 경영철학
Ⅲ. 결론
사례연구를
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고객만족경영에 관한 기업실무자와 소비자간의 인식차이 분석”, 충 남대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1995.
29. 고정수, “의료서비스에 대한 고객만족과 품질측정에 관한 연구”, 세종대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1998.
2. 外國 文獻
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대한 자료획득이 어려워 동일한 카테고리내의 국내 사례와 비교분석을 수행하지 못하였다. 또한 제한된 개인의 능력부족, 전문적인 지식의 결여로 자료의 수집이 미진하였거나 해석상의 오류도 있을 수 있으며, 본 연구에서 제시한 지역축제
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고객의 심장을 사로잡다 - 이마트의 고객만족 경영 2004
대한민국 1등 할인점 - 이마트 최정우 2005
http://www.ked.co.kr
http://www.kin.naver.com/open100/entry.php?docid=99000
http://www.koreaweekly.co.kr
http://www.kosis.nso.co.kr
http://www.maeilbiznews.co.kr
http://www.retailnews.co.kr
h
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대한상공회의소. "유통기업의 전략적 제휴의 활용방안" 1997
3. 인터넷
http://www.seoul.intercontinental.com
http://www.shilla.net
http://www.moneytoday.co.kr/
http://www.yonhapnews.co.kr/
http://www.mk.co.kr/
http://www.hotelrestaurant.co.kr Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구의 이론적
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유한책임회사대진항공에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관
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씨맥스해운항공(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계
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대인항공해운(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사
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아모스항공해운(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계
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한양항공(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사현황,
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분석의 목적
2. 회사 직무분석을 위한 기업조직이해
3. 회사 직무에 따른 자격요건
4. 회사 직무에 따른 공통적 자격요건
5. 회사 직무에 따른 부서별 자격요건
6. 취업면접 합격한 자기소개서사례 (대한항공)
7. 취업면접 합격한 자기소
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입니다. 그러므로 대한항공의 서비스를 이용할 고객을 분석하고 그에 따른 전략을 짜는 것이 가장 중요하다고 생각합니다. 저는 입사 후, 4~5년간 여객부문의 여객영업 직무를 담당해보고 싶습니다. 사물을 새로운 시각에서 분석하고 세계의
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고객들에게 친근하고 포용적인 서비스를 제공 하여야 합니다. 이러한 접근을 통해 대한항공은 고객 중심의 혁신적인 서비스를 통해 글로벌 항공업계를 선도하는 기업으로 자리매김할 수 있을 거라 생각합니다. 1. 직장으로 항공사를 선택
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고객을 분석하고 데이터를 정리하는 데 큰 도움이 될 것입니다. 이를 통해 고객 각 계층에 알맞은 상품 개발을 위한 끊임없는 데이터 제공으로 상품가치를 다양화해 고객만족을 높이는 일에 기여 할 것입니다. 이렇게 수집한 자료는 대한항공
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대한항공 입사를 위해 본인이 기울인 노력과 대한항공에서 이루고 싶은 목표를 서술하시오.
<행동이 생각을 바꾼다>
저는 대한항공에 입사하기 위해 고객 서비스와 의사소통 능력을 키우기 위해 많은 노력을 기울였습니다. 대학교 시절,
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