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대한 몰입과 헌신인 것이다. 1. 진실의 순간을 관리하라
2. 실패한 서비스를 기회로 바꾸어라
3. 서비스 불만을 기회로 바꾸기 위한 네 가지 과제
4. 전략적 서비스로 서비스를 효율화하라
5. 서비스에 긍지를 가지는 기업가적인 종업
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원한다.
2. 무한책임의 퀄리티
3. 고객의 소리를 품질전략으로
Ⅳ. 고객감동의 접점 만들기
1. MOT의 정의
2. 고객접점의 요소
1) 하드적인 요소
2) 소프트적인 요소
3) 인간적인 요소
Ⅴ. 고객과 접점 시 서비스의 퀄리티
* 참고문헌
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항목
1. 기 업 소 개
2. 사업 분야 및 주요 서비스
3. 제 휴 관 계
4. 재 무 정 보
Ⅱ. 전략부분 조사 항목
1. 본원적 활동
2. 지 원 활 동
Ⅲ. 결 론
1. 문제점 및 향후 발전 방향
2. 결 론
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비스
로봇/자동화기계 관련 S/W
U-컴퓨팅
U-컴퓨팅 플랫폼 및 응용기술
산업/일반기계
산업/일반기계 S/W
서버기술
소프트웨어
임베디드 SW
조선/해양시스템 관련 SW
조선/해양 시스템 관련 S/W
SW 솔루션
System Integration
항공/우주시스템
항공/우주
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원스톱 데이터 마트
2) 이익률 357%
3) 사용자 밀착으로 난관 돌파
4) SSNS 해부도
쉴럼버거社
앞선 노력,순수한 결과
1) 1984년부터 노력 시작
2) 내부 네트웍 전쟁 벌어져
3) 전략적 가치 갈수록 돋보여
4) 자동 음성시스템 텔-어드레스
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비스 파워와 더불어 물류산업 전반에 걸쳐 국내 최다 사업허가를 가지고 있는 것도 차별화 된 아이템이다. 이밖에 최근 물류산업의 키워드로 자 리하고 있는 IT Solution 역시 경쟁 우위를 선점하기 위한 사업 전략 수행의 주요 수단으 로 자리하
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대한 태도
틈새 마케팅업체; 자연식품업체, 한정서비스항공사, 모험여행사, 예술영화업체
기존경쟁업체가 제대로 충족시키지 못한 고객 층이나 세분화시장의 욕구 를 충족시키는데 주안
특별역량이나 자원의 투입이 필요하지 않으나, 창업
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항공의 안전성에 대한 의심의 눈초리가 존재하고 있는 실정인데, 이러한 위협들을 아시아나 항공의 강점인 최신식 기체와 친절한 서비스 등으로 정면 돌파 하는 노력 및 전략이 필요하다고 생각됩니다.
결론 및 나의의견
앞에서 대한항공과
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비스를 도입하는 등 환경 변화에 적극 대응한 Direct Marketing을 실시중이다.
⑦ 전략적 제휴
대한항공의 대표적인 제휴로는 Sky Team 채결을 들 수 있다. 이 제휴로 인해 대한항공과 델타, 에어프랑스, 아에로 멕시코가 운항하고 있는 전세계 노선
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항공사를 목표로
‘Excellence in Flight’가 되기 위해 노력하는 항공사
PART 2
• 시장 상황 분석
• 기업 상황 분석
• S T P분석
• SWOT분석
• 마케팅 전략
• 7P분석
• 서비스사례 및 고객만족
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