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론의 특징
1)소비자의 고객만족/불만족
2)기대-성과 불일치 모형
3)공평성 이론
2. 고객만족의 개념과 중요성
1)고객만족의 개념
2)고객만족의 중요성
3. 고객만족도를 높이기 위해 노력하는 기업사례
1)대한항공
2)한국철도시설공단
3)
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마케팅 운영 목표
(2) 마케팅 믹스
(3) 표적 시장의 산정
(4) 마케팅 전략 전개Ⅰ
(5) 마케팅 전략 전개Ⅱ
Ⅲ. 결 론
1. 운영 성과
(1) 햇반의 現 시장 경쟁 상황
(2) 매출 성과
(3) 대한항공 기내
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항공관광론 - 박시사, 백산출판사, 2003
항공 실무론 - 윤대순, 백산출판사, 2002
항공사 전략적 제휴가 항공사에 미치는 효과에 대한 연구 - 민혜성, 2000
국적항공사 영업 경쟁력 강화를 위한 인터넷 마케팅 전략에 관한 연구 - 김동진, 2000
항공
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항공사로 도약하고 있다.
두 항공사 모두 자사의 이미지에 맡게 마케팅활동을 하고 있으며 우위를 가리기 어려워졌다. 이제는 대한항공과 아시아나항공과의 경젱시대는 지나갔다. 물론 신경전은 있겠지만 세계화시대이기 때문에 국내항공사
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론, 남영사, 2006
정상천, 항공 운송업 개론, 인하공전 출판부」
채서일, 마케팅 조사론, 학현사, 2005
김창수, 관광 교통론, 대명사, 2002
김충호, 현대 서비스론, 형설 출판사, 2006
대한항공 홈페이지 http://www.koreanair.co.kr
아시아나 항공 홈페이지 ht
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항공사들의 경영 시스템은 물론 사소한 고객서비스까지도 놓치지 않고 수집해 연구하는 자세를 갖춰야 할 것이다. 지금까지 대한항공의 외부 마케팅과 내부 마케팅을 시작으로 서비스 4P를 어떻게 잘 조화시켜 나가고 있는가를 나름대로의
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대한항공의 비전
1. 연혁
2. 기업의 비전
3. 비전 달성을 위한 전략-금요일
Ⅱ. 대한항공 환경분석
1. 거시환경분석
2. 산업분석(산업구조분석)
3. 전략집단분석
4. 동태적 분석
Ⅲ. 대한항공 고객분석
1. 목표시장의 정의
2. 고객의 파악
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라. 위협
8. 경쟁사 SWOT 분석(아시아나)
가. 강점
나. 약점
다. 기회
라. 위협
9. 4P 전략
가. 항공사의 일반적인 4P 전략
나. 대한항공의 4P 전략
Ⅳ. 결론
Ⅴ. 참고 문헌
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교통학 - 이항구, 남영 문화사, 2000
항공여객운송 - 정상천, 기문사, 2000
마케팅 조사론 - 채서일, 학현사, 2000 1. 선정 동기
2. 대한항공 소개
3. 환경 분석
4. 항공시장 분석
5. SWOT 분석
6. STP 분석
7. 마케팅 전략(4P)
8. 결론
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론
Ⅱ. 본 론
1. 대한항공의 기업철학
1-1) 기업철학
1-2) 경영철학
1-3) 경영이념
1-4) CEO 조양호
1-5) 공시
2. 시장현황 분석
2-1) 항공사 선택기준
2-2) 항공사 선호도
3. 대한항공의 마케팅 전략
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