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공평성 이론의 특징
1)소비자의 고객만족/불만족
2)기대-성과 불일치 모형
3)공평성 이론
2. 고객만족의 개념과 중요성
1)고객만족의 개념
2)고객만족의 중요성
3. 고객만족도를 높이기 위해 노력하는 기업사례
1)대한항공
2)한국철도시
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이론과 공평성이론의 특징 비교
⑴ 기대 불일치 이론 VS 공평성이론
⑵ 고객만족도를 높이기 위한 기업들의 노력
5. 구매 후 부조화와 이를 해소하기 위한 노력
⑴ 구매 후 부조화 발생 조건과 감소 방안
⑵ 과거 구매 후 부조화 경
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고객만족 형성 이론
1. 기대 불일치 패러다임(Expectation Discontinuation Paradigm)
2. 공정성이론(Equity Theory)
3. 가치 - 지각 불균형 이론 (Value-Percept disparity Theory)
Ⅴ. 고객 만족과 기대
Ⅵ. 서비스 품질에 대한 고객만족도 관련 요인
Ⅶ.
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기업은 어떤 조치를 취해야 할지에 대해 토론해 보자.
최신형 SKY 핸드폰을 구입하였다. 그런데 삼성 애니콜 핸드폰에 비해 내구성이 약하 고, 카메라 화소가 다소 낮아 부조화를 경험했다. 이런 부조화를 감소시키기 위해 SKY의 장점인 디자인
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기업지원에 상당한 투자를 한다.
- 기업의 자원 재활용
① 아이반(더베이직하우스 친환경 브랜드)
얼마 전 베이직 하우스에서 런칭한 오가닉 라인 ‘아이반’은 면뿐만 아니라 삼베, 대나무, 콩 등의 식물을 원료로 한 의류와 가정용품을 선
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