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성공적인 대화방법
1. 대화 커뮤니케이션의 특징
2. 처음 만나는 사람과의 대화
3. 친한 사람과 나누는 대화
4. 대화에 능숙한 사람은 남의 말을 잘 들어준다.
5. 내 사람을 만드는 표현 방법
Ⅲ. 유머의 개념과 정의 및 활용
1. 유머의 의미
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대화기법의 중요성
Ⅵ. 대인관계(인간관계)의 언어적 기술
1. 경청하기
1) 적극적 경청
2) 소극적 경청
2. 질문하기
3. 반영하기와 공감하기
4. 설명하기
5. 강화주기
6. 자기공개하기
7. 자기주장하기
8. 유머: 농담하기
Ⅶ. 대인관계(인
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방법을 아주 명확하게 제시하고 있다.
⑹ 내담자들이 치료자의 직접적인 개입 없이도 스스로 치료할 수 있는 방법을 가르치고 있다. 상담자들은 일상생활 속에서 내담자 스스로 개념과 기술, 기법을 적용하도록 적극 격려한다.(숙제, 녹음, 행
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기법
2. 음성품질
3. 언어표현
4. 경청능력
5. 고객의 불평, 불만의 처리요령
6. 전화응대 요령
7. 고객지향적인 상담화법
1) 올바른 경어를 사용
2) 성공적으로 이끄는 대화법을 사용
3) 서비스 화술의 원칙
4) 고객응대시의 마음가짐
5. 고
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정의와 개념
2. 스트레스의 특징
3. 스트레스의 원인
4. 스트레스의 증상(반응)
5. 스트레스에 대한 대처
Ⅲ. 나의 스트레스 취약성, 스트레스 심각성 측정과 그 결과에 대한 요약기술
(교재의 p. 218의 <표 6-10> 스트레스 취약성 검사
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