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들을 최우선으로 배려하여 카가야의 서비스를 더욱 명품으로 만드는 카가야 고유의 경영정신을 담고 있다.
4장 '불만고객을 단골고객으로 만드는 전략'에서는 고객의 목소리에 귀 기울이는 카가야의 서비스 정신과 '모른다' '없다' '안 된다'
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서비스정신에 대해 이야기 하지만 진정한 서비스정신과 경영에 대해 그 어떤 이론적 서적보다 깊은 가르침을 준 책이었다. 서론- 더 서비스, 무엇을 말하고자 하는가?.
본론- 더 서비스, 주요 의미와 내용분석.
개인적인 시각에서 보는 더
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생각하지 않는 기업은 망하기 십상이다. 그러나 카카야는 돈이 먼저가 아니라 손님이 먼저라는 생각으로 언제나 진심을 다하여 손님을 생각했다. 이것을 상술이라고 볼 수도 있겠지만 그것은 진정한 비즈니스이자 서비스인 것이다.
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. 권리는 쟁취하는 것
Ⅱ-Ⅵ. 따뜻한 치료
Ⅲ. 맺음말
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확신에 대한 믿음으로 바꾸게 된다. 나는 이 책을 읽음으로써 또 하나의 확신을 얻게 되었다. 그리고 또 다른 확신을 얻기 위해 나는 또 책을 읽을 것이다. 자신을 몸값을 올리면 미래는 더 밝아 질 것이다. 빙산이녹고있다고?감상문
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