[우수평가자료]더 서비스 독후감상문, 저자가 말하는 핵심내용분석과 느낀 점을 중심으로.

소개글

[우수평가자료]더 서비스 독후감상문, 저자가 말하는 핵심내용분석과 느낀 점을 중심으로.에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서론- 더 서비스, 무엇을 말하고자 하는가?.

본론- 더 서비스, 그 핵심내용분석과 주요의미를 찾아서.
- 실생활에서 느끼는 진정한 서비스의 의미.
-개인적인 시각에서 보는 더 서비스.

결론- 더 서비스, 교훈과 시사점을 중심으로.

본문내용

들을 최우선으로 배려하여 카가야의 서비스를 더욱 명품으로 만드는 카가야 고유의 경영정신을 담고 있다.
4장 '불만고객을 단골고객으로 만드는 전략'에서는 고객의 목소리에 귀 기울이는 카가야의 서비스 정신과 '모른다' '없다' '안 된다'라는 세 가지 말은 절대 사용하지 않는 카가야만의 서비스에 대해 속속들이 알려준다.
마지막으로 고객들이 카가야 온천여관에 보낸 감사의 편지를 책 안에 수록하여 카가야 온천여관에서의 하룻밤을 누구나 간접적으로 경험해볼 수 있도록 구성했으며, 일본 온천에 대해 익숙지 않은 독자들의 빠른 이해를 위해 온천의 특성과 일본 여관의 색다른 풍습 등을 상세하게 소개해준다.
카가야는 단 한 명의 고객에게까지 혼신의 힘을 다한다.
한 사람의 고객 뒤에 천 명의 고객이 존재한다는 사실을 누구보다 잘 알고 있기에 고객 한 사람 한 사람에게 최선을 다하는 것이다.
고객에 대한 고마움을 행동으로 옮겨 감동을 선사하는 카가야의 서비스는 고객을 최고로 대접하고 싶어하는 모든 기업과 사람들에게 많은 교훈을 준다.
더 서비스는 치열한 글로벌 경쟁사회속에서 진정한 서비스정신과 기업정신이란 무엇인가라는 질문에 대해 다양한 시각을 가지게해준 고마운 책이었다.

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