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서비스를 제공할 수 있어야 하고 이것이 지속적인 경쟁우위를 창출하는 근본이 되는 것이라고 할 수 있다.
- 參 考 文 獻 -
1). 권영철(1996), “시장지향성이 성과에 미치는 영향: 수출기업의 경우, “한국마케팅 학회, 마케팅 연구, 11(1), pp.35-48
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브랜드별로마케팅전략과 계획을 세우고, 시장점유율, 판매량, 이익 등을 극대화시키는 책임을 가진 브랜드 메니저들에 의해 그 제품을 생산, 판매 및 마케팅 활동을 모두 책임지게 하는 것 서 론
1. P&G 소개
회사현황
중요한 세 시
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서비스마케팅 관리자는 고객과 밀착하여 그들의 필요와 욕구, 그리고 불만족 요인까지도 귀중한 정보로 활용하여 기업성장의 기회로 전환시켜야 할 것이다.
2) 서비스 이미지 전략
서비스는 그 무형적 속성 때문에 뚜렷한 이미지 없이는 잠재
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전략적 요인
2-2) 기업 조직 관리적 요인
2-3) 기술개발 R&D : 핵심역량 집중 부문
2-4) 글로벌 경영적 요인
3) 노키아 마케팅ㆍ서비스 분석
3-1) 배경
3-2) 노키아 마케팅전략
3-3) 소비자 중점의 서비스전략
3-4) 차별화된 디자인
III. 결 론
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STP 전략의 이론적 개념
(2) SL의 STP 분석
4) 마케팅 믹스 전략
(1) 마케팅 믹스의 개념
(2) SL의 마케팅 믹스 전략
4. 결론 및 국제 촉진 전략 수립
5. 참고문헌
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서비스마케팅, 2001, p544
김용호회 7인, 마케팅, 학현사, 2000, p414
이명식,박명엽저, 관관서비스마케팅 형설출판사 pp288~290
최정환이유재, 죽은CRM 살아있는CRM, 한언, 2003,
민보영, 호텔기업의 고객관리를 위한 전략적 CRM p214
권정택,전희원, 관광.호
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서비스마케팅, 학현사, 2004
●박종태, 한국형 콜센터 경영, 물푸레, 2007
●이상환 외, 서비스마케팅, 삼영사, 2007
●최성용 외, 서비스 경영론, 삼영사, 2009
●정성일 외, 콜센터와 콜마케팅의 이해, 청람, 2009 Ⅰ. 서론
1. 연구배경
2. 연구
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브랜드개성이소비자- 브랜드관계의질적차원에미치는영향에관한연구: 소비자의self-monitoring을중심으로. 서울대학교경영학석사논문.
이유재.(2004), 서비스마케팅, 제3판, 서울, 학현사. 1. 브랜드경험의 중요성
2. 브랜드 체화과정의 중요
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서비스 마인드가 잘 갖추어진 종사원을 보유하고 있는 기업일수록 고객 지향적인 기업이 되고, 고객 지향적 기업은 고객을 만족시켜 판매를 가져오고, 이것은 결국 고객만족을 통한 장기적 이윤의 추구라는 마케팅 개념과 일치된다.
즉, 내
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기업의 경쟁우위
1) CGV
2) 메가박스
3) 경쟁우위의 비교
3. 경쟁전술
1) CGV
2) 메가박스
3) 경쟁전술의 비교
4. 서비스마케팅
1) CGV
(1) 상영관 운영방식
(2) 설비와
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