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자로서도 반길 일이지만, ‘기업’의 입장에서도 마케팅의 방향을 인간중심으로 펼친다니 즐거운 변화가 아닐 수 없다. 점점 의미는 퇴색되고 겉만 발전해 가고 있는 사회 속에서 ‘인간미’가 비인간적인 디지털 풍경 속에서 높은 부가가치
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고객충성도에 대하여 상대적으로 조직-공중 관계성의 영향력이 고객만족도에 비해서 훨씬 높게 나타났다. 결론적으로 설정한 가설들은 모두 검증되었으며 통계적으로 유의미한 인과관계를 가지고 있는 것으로 나타났다. 또한 제시된 모델
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고객관리
소극적 고객접촉으로 한정된 고객관여
적극적 고객접촉으로 높은 고객관여
품질관리
생산단계에서만 관심
모든 과정과 분야에서 관심
주요 소비자
신규 소비자 창출
기존 소비자의 유지·관리
경쟁자에 대한 인식
경쟁관계
경쟁 및
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고객의 질 향상을 통한 고객 중심 경영을 의미한다고 할 수 있다.
참고문헌
▷ 강순희 외(2001), 기업교육훈련 투자의 현황과 과제, 한국노동연구원
▷ 공병호, 창조경영과 변화경영
▷ 권신민(1997), 경제적부가가치와 주식의 인과관계에 관한
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고객의 질 향상을 통한 고객 중심 경영을 의미한다고 할 수 있다.
참고문헌
▷ 강순희 외(2001), 기업교육훈련 투자의 현황과 과제, 한국노동연구원
▷ 공병호, 창조경영과 변화경영
▷ 권신민(1997), 경제적부가가치와 주식의 인과관계에 관한
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고객순자산가치를 평가함
CRM Scorecard에서 고객 관점의 평가
-> 조직성과 관점의 시발점이었던 고객순자산가치에 직접적인 영향을 미치는 고객로열티, 고객만족, 그리고 고객가치 구성요소로써 구매가치, 브랜드가치, 관계가치를 평가함
CRM
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고객과의 새로운 채널이 활성화되고 고객관련 데이터의
획득이 훨씬 더 용이해졌다. 이러한 정보기술의 발전은 고객정보의 획득부터
고객접점관리, 고객정보분석 등 일체의 고객관련 업무를 디지털화함으로써
전자적 고객관계관리(e-CRM)를
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비즈니스의 상호적인 인과관계를 잘 이해하고 있는 능력이 우체국금융개발원에서 성공적인 금융행정을 실현하는데 큰 역할을 할 수 있을 것으로 확신합니다. 1.성장과정 및 주요활동경험
2.장점 및 단점
3.입사 후 포부
4.주요자기소개
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고객 신용대부 업무, 개인보험 업무, 장기저축 업무, 금고 업무 등 다섯 가지의 핵심 사업을 운영하고 있다. 이 회사는 1994년 초에 BSC 접근법에 입각하여 새로운 '성과관리 시스템'을 구축하기로 결정하였다.
핼리팩스사의 BSC 개발 단계
'성과
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관계의 단계, 치료적 관계 기법, 치료자의 역할 등에 집중하여 환자들이 치료를 받음에 있어 불편함이 없도록 최선의 노력을 다할 것을 약속드립니다. 1. 부산백병원 간호사 자기소개서I
1. 성장과정
2. 성격 및 장단점
3. 타인과 차별되
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고객 대기의 문제
서비스전달 시스템 안에서 서비스고객이 기다림으로써 불편과 불만을 호
소하는 경향이 있다. 이는 서비스품질의 영향을 주는 중요한 요소로 나타난
다. 그러므로 대기시간의 단축은 고객만족에 직접적인 영향을 끼치므로
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