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고객지식창출 수, 대외활동 지수
정기고객평가 수행 정도, 외부 대응 신속성
장기적
시각
CRM 팀 존속 지수, 장기 CRM 프로젝트 비율, 선행 KPI 비중
장기적 인식 수준, 장기적 CRM 투자 수준
조직
경험
CRM 프로젝트 비율, CRM 팀 운영기간
고객전략
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- 발행일 2015.10.14
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전략과 성공조건, 서울상공회의소, 1998
공동브랜드운영매뉴얼, 중소기업청, 2001
글로벌 경쟁시대의 공동브랜드 전략과 성공조건, 서울상공회의소, 1998
한국의류시험연구원(http://www.katri.re.kr), 품질보증(중소기업우수제품 마크 안내) 제 1장
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- 발행일 2014.06.12
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고객관계관리」, 삼성경제연구소, 2000.
3. 신영석,「eCRM/CRM의 사례와 정의」, 대한상공회의소, 2000.
4. 박찬욱,「데이터베이스 마케팅」, 연암사, 1997.
5. 박찬욱,「한국적 CRM 실천방안」, SIGMA INSIGHT, 2005
6. 송현수,「CRM 경영혁명」, 새로운 제안, 2
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- 발행일 2010.02.22
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전략과 실전사례」, 매일경제신문사, 2005.
장세진, 「한국기업의 글로벌경영 사례집」, 박영사, 1999.
장세진, 「경영전략 사례집」, 박영사, 2003.
성용모 외, 「(무한경쟁시대의) 글로벌경영」, 법문사, 2005.
매일경제TVㆍ앤더슨컨설팅, 「(기업
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- 발행일 2013.06.28
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컨설팅사를 파트너로 선정 ..............16
제 2절 기업내부요건 조성 .............................. 17
1. 리엔지니어링 선행 실시 .......................... 17
2. 사용자가 주제가 되어 도입 .................... 17
3. 도입 프로젝트에 우수한 인재
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