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로또는 소비자에게 일상적인 구매일수도 있고 계획적인 구매일수도 있고 긴급 적으로 일어나는 소비활동일수도 있으며 점증적인 문제일수도 있다.
따라서 판매자는 소비자의 문제인식유형을 잘 고려하여 각 소비자에게 알맞은 정보를 제공
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구매에 대한 긍정적인 정보를 제공하고, 애프터서비스를 강화하여 불만이 야기되었을 때 즉각적인 조치를 취해야만 한다.
Ⅲ. 결 론
이상으로 소비자의 구매의사결정과정의 각 단계별(문제인식→정보탐색→대안평가→구매→구매후 행동)로
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소비자가 기업이나 제품 고유의 성향에 탓을 한다면 불만족이 발생될 것이고, 일시적인 상황이나 자신이 부적절하게 사용하였던 데에 문제의 원인을 돌리면 불만족이 생기지 않거나 줄어들 것이다.
4) 충성도와 불평행동
구매후 만족과 불
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1. 문제 인식
2. 정보의 탐색
3. 구매 전 대안 평가
4. 구매 의사 결정
5. 구매 후 행동
◎ 작성후기 ◎
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소비자행동(김주호정용길한동철 공저, 이프레스, 2012) o 과제유형 : (공통) 형
o 과 제 명 : 본인의 구매행동 경험 중 한 가지를 상기하면서, 소비자의 구매의사결정과정의 각 단계별(문제인식→정보탐색→대안평가→구매→구매후 행동)
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