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고객 애호도의 관계
Ⅶ. 로열티와 항공사고객애호도
1. 항공사 애호도 이론
2. 항공사 애호도의 구성과 측정
1) 행동적 측정(behavioral measures)
2) 태도적 측정(attitudinal measures)
3) 복합적 측정(composite measures)
Ⅷ. 로열티와 고객우대제도
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고객 로열티를 확보함으로써 수익을 거두려는 것이다. 따라서, 적어도 3년 정도는 고객과 관계를 구축하는 데 투자해야 한다.
또, 일부 마케팅부서의 활동만으로는 CRM이 되지 않는다. 제품 개발로부터 제조, 판매, 서비스까지 전 과정이 CRM을
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항공 운송업 개론”, 「인하공전 출판부」, 2003
서명선(2002), 항공사 상용고객우대제도의 제휴 성과, 한국문화관광학회, 문화관광연구, 4(2), 225 - 242
김영철(2003), 호텔, 항공사, 여행사간 전략적 제휴에 관한 연구, 한국관광정보학회, 관광정보
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항공사의 수익에 중대한 영향을 미칠 뿐만 아니라 중요한 경쟁의 수단이 되기도 한다. 국적기의 복수체제와 외국 항공사들의 국내취항으로 항공사 서비스에 대한 관심이 고조되는 때에 항공사에 대한 고객의 평가가 떨어진다는 것은 항공사
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항공사의 전략적 양자간 제휴 성과 분석, 한국항공대학교
민혜성 외 1명(2000), 항공사 전략적 제휴가 항공사에 미치는 효과에 대한 연구, 한국호텔관광학회
서명선 외 1명(2010), 항공자유화정책상 상용고객우대제도의 제휴 성과와 국제경쟁에
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제도 개선 및 홍보활동 등이 우선적으로 필요 하겠지만, 수익성을 중시하는 민간병원의 적극적인 참여 유도를 위해서는 초기에 정부 차원의 지원 또한 필요하다. 전문적인 의료지식을 가졌으면서 해외네트워크가 강한 에이전시를 대폭 확충
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호텔의 와인상품 마케팅 전략에 관한 연구 :와인 교육 체계를 중심으로, 순천향대 산업정보대학원 석사 논문, 2004.
고재윤 정미란, 호텔 와인 이벤트 참가자의 시장 세분화와 고객만족에 관한 연구, 한국와인 소믈리에 학회, 2007.
방진식 조경
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고객 중심적 가치 제안
6. 영업자동화 시스템(SFA)
13강 CRM중심의 고객서비스 전략
1. 기존 vs CRM 중심의 고객 서비스
2. CRM 중심의 고객서비스 원칙
3. VOC관리
4. 고객서비스 조직
14강 CRM과 조직이슈
1. 성공적인 CRM전략 구현을 위한 조직
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http://www.shilla.net
http://www.moneytoday.co.kr/
http://www.yonhapnews.co.kr/
http://www.mk.co.kr/
http://www.hotelrestaurant.co.kr Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구의 이론적 배경
Ⅲ. 전략적 제휴의 실태
Ⅳ. 문제점 및 제휴방안
Ⅴ. 결론
참고문헌
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고객만족과 Loyalty 향상, 발전을 통한 최고의 브랜드 가치로 파워브랜드를 만들기 위한 인적, 물적, 제도적 노력의 핵심이념이다.
브랜드키퍼란 최초 원료에서 최종소비자까지 이르는 모든 과정에서 반드시 지켜나가야 할 모든 것을 전사적인
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항공기 도입을 마무리 하게 됐다. 대한항공에서 운영되는 A380 10대는 미주, 유럽 등 장거리 노선에 투입되어 장거리 노선에서 안락함과 동시에 프리미엄을 추구하는 고객에게 최상의 서비스를 제공해나갈 예정이다. 1. 대한항공(Korean Air)
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고객지, Sales Administrator
79. INI STEEL - 생산관리, 총무, 홍보, 해외영업
80. KBS - 사서
81. LG전자 - 경영지원, 연구지원, 생산, 기술, 해외영업
82. LG카드 - 경영지원, 경리과, 고객관리, 공채, 채권관리, 회원심사파
트, 고객상담
83. LG 텔레
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항공사/여행사 자기소개서 합격예문 ]
1. 자기소개 [성장과정/성격소개] : 유연한 사고와 상황을 조율하는 슬기
2. 지원동기 : 제 자신의 역량개발을 통해 현명한 손과 발이 되겠습니다.
3. 입사 후 포부 : 고객의 마음을 이해하는 서비스
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항공에 입사하여 직원들이 만족해야 손님들도 만족할 수 있다는 경영이념을 바탕으로 저 스스로도 자부심을 가지고 고객의 다양한 Needs를 충족시키기 위하여 최선을 다하겠습니다. 아시아나항공은 `최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족`이
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호텔의 서비스 전략을 벤치마킹하여 좋은 성과를 얻는 등 서로 다른 영역에서 활동하는 기업 간 의 벤치마킹이 활발히 진행되고 있습니다. 이처럼 이미 행복 파트너십으로 좋은 평가를 받고 있는 포시즌즈 호텔, 델타항공사 등의 고객서비스
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