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Customer Relationship
Management
1. CRM 이란?
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기업이 현재의 고객 및 잠재고객의 관련 정보를 정확하게 파악하여 고객관계관리를 효과적으로 지원하기 위한 경영전략
〔“모든 고객을 왕처럼
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Ⅰ. 사업의 다각화 ……………………………3
Ⅱ. 해외시장 진출 ……………………………4
Ⅲ. 고객서비스 수준 향상 ……………………5
Ⅳ. 경영활동에 고객의견 반영 ………………6
Ⅴ. 문화 마케팅 활동 …………………………6
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롯데화랑등 고객서비스 제공을 통한 편리성 제고의 의미를 가조기 있었다.
그러나 진장헌 의미의 최초 복합쇼핑몰은 1988년 문을 연 잠실 롯데월드이다. 이후 롯데쇼핑은 백화점과 영화관, 쇼핑, 외식 등이 한 곳에서 이루어지는 복합문화공
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컴퓨터와 도트 프린터, TAG 발행기만 구비되면 소정의 신청 절차를 거쳐 어떤 협력업체라도 손쉽게 이용할 수 있다. 1. 유통 시스템의 의의
2. 유통 시스템 구조의 의의
3. 유통 시스템의 성격
4. (예) 롯데 백화점 백화점 유통 시스템
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1990년대 중반 외화위기를 기점으로 중소, 지방 백화점들이 시장에서 이탈하고 자금력과 영업력을 겸비한 신세계, 롯데, 현대 등 소위 백화점 Big3를 중심으로 시장재편
다양한 유통채널 등장으로 백화점 수요층
일부 이탈에 따른 성장률
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현황과 환경변화
중국 유통산업 발전과정과 소비환경 변화
한국 백화점 발전과정
롯데 백화점 소개
롯데 백화점 전략 및 나아갈 방향
중국 백화점 발전과정
대상 백화점 소개
대상 백화점의 전략 및 발전 가능성
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롯데를 밀어내고 유통업계 1위에 등극시킨 주인공이다. 이러한 상황에서 신세계백화점의 이마트는 같은 그룹임에도 불구, 동지가 될 수도, 적이 될 수도 있는 미묘한 관계에 놓여 있다. 이러한 점을 바탕으로 신세계는 초강력 파워의 이마트
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백화점 향후마케팅 방안제언
(1) 신세계 백화점의 PR 활동 플랫폼의 변화 필요
신세계 백화점의 PR활동은 내부적 인원을 데리고 하는 활동인데 반해 롯데는 외부적 인원의 참여를 유도하는 활동을 주로 하고 있다. 이에 따른 파급 효과는 확실
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백화점과 비교해 보았을때도 상품의 다양성에서 좀 부족한 면을 보이고 있는 실정이다. 따라서 롯데마트가 좀더 성장하여 업계 1위 자리로 가기 위해서는 여기 도표에서 보듯이 좋은 서비스와 많은 상품으로의 발전을 추구해야한다.
(저) 접
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롯데마트
-이마트
【PB 제품의 장점】
【PB 제품의 단점】
【소매업태 별 PB 제품 현황】
-대형마트(홈플러스, 롯데마트, 이마트)
-백화점(현대백화점, 롯데백화점, 갤러리아백화점)
-편의점(CU, GS25, 세븐일레븐)
-TV 홈쇼핑(GS홈쇼핑)
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