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243∼254.
Jane, K.B., "Service Mapping ; Back to basics", Understanding Services Management, Vol. No. pp.119∼142
Johnston, Robert, "Operations; From Factory to Service Management", International Journal of Service Industry Managerment, Vol. 5, No.1, 1994, pp. 49∼63.
Keaveney, S. M., "Customer Switchi
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2004)
· 윤대순, 「여행사 실무론」(서울 ; 대왕사, 2003)
· 하인수, 「크루즈 산업의 이해」(서울 ; 현학사, 2004)
2. 보고서
· 한국관광공사.「크루즈사업의 현황 및 전망」. 2000
· 한국관광공사. 「관광정보」. 04년 3/4월호
· 한국관광공사.「크루
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