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호텔 CRM의 도입과 그 예...................................46
1) CRM 도입의 성공 요건 ................................46
2) CRM 도입의 예 47
(1) 외국 호텔의 CRM ( Marriott Hotel ) .............47
(2) 우리나라 호텔의 CRM 51
1. 쉐라톤워커힐 52
2. 웨스턴조선 52
3.
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호텔(특1급), 크라운프라자호텔제주(특1급), 호텔리베라(특2급), 리츠칼튼호텔( 특2급) 등이다.
② 임금인상
- 6월 7일 현재 민주노총 소속 사업장의 임금인상 타결률은 평균 기본급 9.5%, 총액임금 10.9%이며, 상급단체인 전국민주관광노동조합연
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hotelrestaurant.co.kr
www.newsis.com
www.fnnews.com
도시의 창, 고급호텔 - 발레리 줄레조 외, 양지윤 역, 후마니타스, 2007
호텔경영론 - 김근종, 대왕사, 2006
호텔관광인적자원관리 - 김대권, 백산출판사, 2005
호텔인사관리론 - 이순구, 대왕사, 2004
호텔인
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호텔사업에 있어 가장 큰 미래경제의 승부가 될 수 있다.
<참고 자료>
www.lottehotel.co.kr
www.donga.com
www.newsis.com
www.fnnews.com
입사 선호 40대 한국 기업 - 동아일보특별취재팀, 마이다스동아, 2008
호텔관광인적자원관리 - 김대권, 백산출판사, 200
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ss Airlines, Northwest, Singapore Airlines,
Thai, TWA, United Airlines, U.S.Airways
1000 Kilometers
:
Aeromexico, Lan Chile
1/2 Credit
:
Southwest Airlines
1000 Points
:
Qantas
300 Points
:
KLM
위로
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전략적인 포지셔닝 설정이 무엇보다 중요하며, 배후인구 등 우수한 경제적 조건을 만족시키고 동시에 사업목적과 개념에 어울리는 토지 및 편리한 접근성을 포함한 지원시설이 확보되어야 한다. 아울러 운영개발과 재방문 대책을 어디까지
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게 되었다.
㉡신라호텔
첫째, 잠재고객에 대한 정보 확보를 통해 새로운 시장 공략에서 유리한 입장에 있을 수 있 다.
둘째, 아시아 최고 호텔인 타지 호텔과 업무 제휴를 함으로써, 인도내의 잠재 고객과 타지 호텔 이용 고객에 대한 자연스
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칼튼 스텝들은 고객이 기뻐하는 것을 사명감으로 일하며 고객이 감동하면 다시 향상심의 의욕이 연결되어 더욱더 일을 자랑스럽게 한다.
리츠칼튼 호텔 직원은 고객의 불편함을 감지하는 즉시 문제해결을 위해 아무런 경로도 거치지 않고 그
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리츠칼튼호텔에서는 동료직원의 지원 요청시 누구나 자신의 업무나 직책에 상관없이 도와 줄 의무가 있다.
4. 서비스 회복의 방법
(1) 보상의 여유
서비스에는 항상 예기치 못한 실수가 있기 마련이므로 이에 대한 회복을 준비해야 한다. 회복
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