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CRM시스템을 통한 고객관계 마케팅을 추진하고, 차별화 컨셉지향, 의사결정 시스템을 이용한 정책,전략의 수립, 개별고객의 차별화 마케팅을 진행하는 새로운 변화를 추구하고 있다.
개별고객 관리를 위한 각 고객들의 구매시간대, 주 이용요
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CRM시스템 구축에 따른 성과를 측정할 수 있는 지표를 마련할 계획이다. 이와 함께 CRM과 관련된 마케팅·고객서비스 등 업무조직과 프로세스를 재설계할 방침이다. SK텔레콤은 우선 전략수립을 위한 컨설팅을 추진키로 하고 딜로이트컨설팅을
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고객과 가까운 곳에 있고 16억 달러의 연간 호텔 순이익을 창출한다.
Ⅵ. 참고문헌
* 「국제관광산업전략」- 리차드 티어·마이클 올슨 엮음, 일신사
* 「호텔관광사개론」- 오정환 저, 현학사
* 「호텔산업의 왕자들」- 오정환 편저, 기문사
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마케팅 우위를 차지하기 위한 큰 지렛대 효과를 한다.
셋째, 마케팅 활동을 대비하기 위한 캠페인 관리용 도구가 필요하다. 분류된 고객 개개인에 대한 특성을 바탕으로 해당 고객에 대한 적절한 캠페인 전략을 지원, 관리하는 도구가 애플리
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CRM
나. SK 텔레콤의 마케팅 변천사 비교
4.SK 텔레콤 CRM 구축기의 주요 활용사례
가. CRM 의 태동 : DBM의 구축 및 활용
나. 세그먼트 마케팅 사례 : TTL에서 Leaders Club까지
다. 고객 스코링 사례 : Demarketing에서 VIP 고객관리까지
라. Personalize
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전략적 제휴를 통한 고객의 편리성 제고. 해외의 상용고객을 유치하기 위한 전략으로 외국 유명 카지노의 브랜드와 프랜차이즈 형태의 전략적 제휴 추진. 프랜차이즈 형식의 전략적 제휴는 강원 랜드 내에서 경영의 제약 없이 객실 등의 예약
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CRM의 성공전략
Ⅰ. 국내 기업의 CRM 도입 문제점 분석
1. 고객의 욕구를 정확히 파악하지 못하고 있다.
2. 고객에 대한 욕구를 파악할 수 있는 시스템이 없다.
3. 마케팅 부서에서만 마케팅을 실시하고 있다.
4. 지속적으로 고객에게 서비스
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마케팅(CRM) 광고가 제품태도에 미치는 영향에 관한 연구, 한국 심리학회지, 2011. 1. 공익연계 마케팅이란?
2. 공익 연계마케팅의 등장배경
3. 공익연계 마케팅의 목적
4. 공익연계 마케팅과 브랜드 전략
5. 공익연계 마케팅의 효과
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(e-biz)
▷ e-SCM
3. 정보화 전략 도출
[1] 추진방향
[2] 추진계획
▷ E-CRM (Customer Relationship Management : 고객 관계 관리
▷ B2BI (B2B통합 : Business to Business Integration)
▷ B2E (B to E, Business to Employee)
[3] 전략 및 지원방안
4. 정보화 전략 수립
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고객을 확보 할 수 있는 호텔 기업이 될 것이다.
앞으로의 e-비지니스 추진 과정에 있어서 누가 주도권을 갖느냐가 중요한 것이 아니라 비즈니스 전략을 어떻게 수립하는가가 중요하고, 특히 IT와 완전히 연계된 마케팅 및 영업 전략을 제대로
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