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마케팅과 고객경험관리
제7장 문화마케팅
제8장 윤리적 소비와 기업의 사회적 책임
제9장 글로벌화와 기업의 변화
제10장 글로벌화와 기업경영의 경제 · 정치 환경
제11장 글로벌화와 문화
제12장 문화의 유형과 글로벌 마케팅 활동
제13장
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제1장 서비스마케팅의 기본적 이해
1. 서비스란?
(1) 경제학적 정의
➀ 용역으로서 제품과 구분되는 것
➁ 비생산적 노동, 비물질적 재화
(2) 경영학적 정의
➀ 활동론적 정의: 판매목적으로 제공되거나 또는 상품판매와
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제1장 서비스마케팅의 기본적 이해
1. 서비스란?
(1) 경제학적 정의
➀ 용역으로서 제품과 구분되는 것
➁ 비생산적 노동, 비물질적 재화
(2) 경영학적 정의
➀ 활동론적 정의: 판매목적으로 제공되거나 또는 상품판매와
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제1장 서비스마케팅의 기본적 이해
1. 서비스란?
(1) 경제학적 정의
➀ 용역으로서 제품과 구분되는 것
➁ 비생산적 노동, 비물질적 재화
(2) 경영학적 정의
➀ 활동론적 정의: 판매목적으로 제공되거나 또는 상품판매와
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제1장 서비스마케팅의 기본적 이해
1. 서비스란?
(1) 경제학적 정의
➀ 용역으로서 제품과 구분되는 것
➁ 비생산적 노동, 비물질적 재화
(2) 경영학적 정의
➀ 활동론적 정의: 판매목적으로 제공되거나 또는 상품판매와
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마케팅특강』 교재 5장(2016년도 개정판), 멀티미디어 강의 5강
2) 『행복한 소비자』(라선아 저, 2017, 지식의 날개) 목차
서론
본론
1, 소비자행복의 의의와 추세
2, 소비자행복의 의미와 측정
3, 최근 2년 간 소비경험 중 행복 소비 경
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마케팅과 고객경험관리
제7장 문화마케팅
제8장 기업의 사회적 책임과 공유가치창출
제9장 기업 글로벌화에 대한 이해
제10장 글로벌화와 문화의 영향
제11장 글로벌 마케팅 믹스 관리
제12장 하이테크 제품의 특징과 확산과제정
제13장 인터랙
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마케팅과 고객경험관리
제7장 문화마케팅
제8장 기업의 사회적 책임과 공유가치창출
제9장 기업 글로벌화에 대한 이해
제10장 글로벌화와 문화의 영향
제11장 글로벌 마케팅 믹스 관리
제12장 하이테크 제품의 특징과 확산과제정
제13장 인터랙
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마케팅과 고객경험관리
제7장 문화마케팅
제8장 기업의 사회적 책임과 공유가치창출
제9장 기업 글로벌화에 대한 이해
제10장 글로벌화와 문화의 영향
제11장 글로벌 마케팅 믹스 관리
제12장 하이테크 제품의 특징과 확산과제정
제13장 인터랙
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마케팅 분야의 서비스 품질 연구는 주로 “지각된 서비스 품질”개념을 사용
- 정의: 제품에 대한 전반적 우수성이나 우월성에 대한 고객의 판단(PZB)
- 객관적이거나 실질적인 품질과는 다른 개념
- 구체적인 제품 속성 보다는 추상성이 강
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