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이마트, emars, 2004
한국인터넷전문가협회 / 이마트, 2011
emars / 고객의 심장을 사로잡다 - 이마트의 고객만족 경영, emars, 2005 Ⅰ. 서론
Ⅱ. E마트(이마트)의 개발배경
Ⅲ. E마트(이마트)의 서비스정신
Ⅳ. E마트(이마트)의 물류유통방식
1.
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E-MART 의 개요 및 경영 정책
1. 경영정책 및 연혁
2. 이마트의 발전과정
Ⅱ. E-MART의 경영 전략
1. 4P 전략
2. SWOT 분석
3. 그 외 전략
Ⅲ. Wal-Mart의 개요 및 경영 정책
Ⅰ. 월마트의 시작과 발전ㆍ성장
2. 월마트의 경영정책
Ⅳ. Wal-Mart의 경영 전략
1. 경
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고객기대를 넘어서는 응대(Exceeding Customer Expectations)라는 기치 아래 고객이 만족을 넘어서 감동을 느낄 수 있는 수준에 이르는 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다. 마지막으로 월마트 직원들은 고객을 3m 거리 내에서 마주치면 고객의 눈을
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고객중심의 경영전략이 한몫을 했다고 생각한다. 철저한 고객 분석과 고객중심의 경영만이 가장 중요한 요인이었다는 것을 여실히 느끼게 하였다.
이런 이마트의 성공요인 중 또 다른 요인은 무엇보다도 최저가격보상제였다. 이마트는 최저
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고객만족보장제도 최초 시행, 다양한 PB상품의 개발, 다점포화 운영을 위한 정보시스템 구축, 대규모 자체 물류센터 운영, 그룹차원의 윤리경영 도입 등 국내 유통업계의 화두를 리드하고 있어 2~3위 할인업체들은 E-mart의 공격적이고 창조적인
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이마트 현황
1) 이마트 소개
2) 경영정책
3) 이마트 물류시스템
4) 이마트 문제점
5) 고객만족도 조사
5. 경쟁사 분석
1) 홈플러스
2) 롯데마트
6. 이마트 마케팅 분석
1) SWOT분석
2) STP분석
3) 새로운 경영전략 모색
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E마트의 성공요인을 간단하게 요약해 보면 ‘가격은 최저로 서비스는 최고로, 저가주의-Every Day Low Price -, 철저한 지역밀착형 전략 실시(지역 마일리지제도), 신선식품에서의 차별화, 고객만족 서비스, PB. 품질은 높게 가격은 더 싸게 소비자만
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서비스 부문이 가장 미흡하며 교환·환불제도는 유명무실한 제도가 될 정도로 고객이 불편함을 초래하고 있는 것이 사실이다. 이마트는 가격이 싸다는 이미지는 부각되어 있으나, 이용 편리성, 서비스 등에서 경쟁력이 미약한 것도 사실이다.
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고객이 가장 많이 오가는 곳에 직통 전화기와 함께 설치하는 신문고 제도, 매장에 황금색 종을 설치하여 고객이 종을 울리면 직원이 즉시 달려와 고객의 편의를 도모하는 E-BELL서비스 제도가 그것이다.
6. 이마트의 성공요인 분석
세계최대 소
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현황분석
3.국내 할인점 현황분석
4.국내 할인점 유통경영 사례조사
4-1.이마트
4-2.홈플러스
4-3.월마트
4-4.까르푸
4-5.롯데마트
5.할인점의 적정 점포수 산정
6.할인점의 영향력과 향후 전략방안
Ⅲ.결론
참고자료 및 사이트
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