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경영전략
(4) 선정동기
2. 국민은행의 품질경영
(1) 품질매뉴얼
(2) 내부고객만족 극대화 방안
3. 영업점 실제 사례
(1) SOD(Segregation of duties)시스템
(2) 내부고객관리
(3) 고객만족도 측정 방법
(4) 상품
4. 사례연구를 마치며
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감정노동. 이가람 역(2009). 이매진.
서울대학교 기초교육원(2005). 창조적 지식인을 위한 권장도서 해제집. 서울대학교 출판부 1. 서론
2. 미셸푸코의 권력개념
3. 감정노동의 개념
4. 병원 내 간호사의 감정노동 유발요인들
5. 결론
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고객의 추구혜택 확인
ㆍ기존 제품의 만족/ 불만족 요인 파악
경쟁자 확인
경쟁 제품의 포지션 분석(포지셔닝 맵 작성)
ㆍ다차원 척도법
ㆍ요인분석등 이용
③ 자사제품의 포지셔닝 개발
ㆍ포지셔닝맵상의 이상적인 빈 공간
ㆍ현재 충족되지
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서비스 교육>
1년에 12개의 사원 서비스 교육을 진행함으로써 서비스 질 향상과 전 세계적으로 동질의 서비스를 제공하는 것을 목표로 한다. 오프라인에서는 서비스 특별 트레이너를 고용하여 전문화 된 교육을 제공하여 고객에게 만족과
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고객이 느끼는 것 같았다.
마케팅 부분의 홍보를 적극적으로 펼친다면 더 많은 회원확보를 할 수 있을듯 하다.
이렇게 서비스의 질에 관련된 여러 요소들을 만족 시켜줄 수 있는 여러가지 전사원적인 노력은 끊임없이
이어질 필요성을 느낄
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서비스의 품질 개선 및 향상에 주력
서비스
① 교수 평가제도
② 다양한 방식의 교육 제공
③ 외국의 디자인 경영자 학교와 연계
④ 다양한 실무 경험 기회 제공
⑤ 장학금 확충
(4) 고객 관계 관리 (CRM)
고객에 대한 데이터베이스 구축 필요
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정의
2.멀티샵 현황
3.Five Force 분석
Ⅳ. 마케팅전략분석
1.4P분석
2.SWOT분석
Ⅴ. 인터넷마케팅전략방안
1.트래픽구축
2.브랜드구축
3.개인화
4.고객지원
5.커뮤니티
6.기타
Ⅵ. 마케팅 비용과 수익
1.마케팅 비용
2.수익 구조
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만족/불만족의 선행요인과 결과
(1) 기대-성과 불일치 모형
(2)공평성 이론
2. 구매후 부조화
(1)구매후 부조화(postpurchase dissonance)의 의미
(2) 구매후 부조화 발생상황
(3)구매 후 부조화의 마케팅 시사점
3. 귀인이론
(1) Heider의 상식심리
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서비스 질에 자신이 있으면 그걸로 정직하게 승부하면 되며 공격적이고 도발적인 광고 문구는 잠깐 소비자들의 눈길을 끌 수 있을지는 몰라도 정직한 방법은 아니다. Ⅰ. 오픈마켓시장의 개요
1. 오픈마켓의 정의
2. 오픈마켓 현황
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현황
3. 롯데호텔은?
Ⅲ. 롯데호텔의 교육훈련방법
1. 교육훈련의 종류
2. 교육훈련의 방법
Ⅳ. 타 호텔 교육훈련방법과의 비교
1. 신라호텔
2. 힐튼호텔
Ⅴ. 롯데호텔 문제점 및 개선방안
1. 롯데호텔의 문제점
2. 호텔업계
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