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서비스 시장개방에 대한 인식과 대응방안 조사연구, 연세대학교 보건대학원 석사학위논문, 1995.
박용억, 한방병원 입원환자의 환자만족도에 영향을 미치는 요인, 한국보건교육학회지, 제14권, 1호, 한국보건교육학회, 1997.
박주희, 고객중심의
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현황
*홈플러스의 대응 전략
*홈플러스의 차별화 전략
4) 우리나라 유통기업 대응전략
1. 유통시장 개방에 따른 정책과제
(1) 정부 차원에서의 해결과제
(2) 기업차원에서의 노력
2. 소매유통 기업의 경쟁력 제고 방안
(1)유통업체
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대응시스템을 지속적으로 적용시킴으로써 초일류 고객서비스 경쟁력을 확보해 나갈 계획이다.
< 참고자료 >
박성연(1995) 고객만족경영 경문사
김영한(1992) 고객만족 혁명 도서출판 성림
박규남(2006) 고객만족경영의 특징과 효과 인천경
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고객들은 전국 무료 주문전화로 전화하여 상품을 주문 할 수 있으며, 4-5일 이내로 고객이 원하는 곳에서 제품을 받을 수 있다. 특히 업계 최초로 \"30일 취소반품 서비스\"를 실시하여 고객이 불만족 할 경우 취소, 반품은 물론 환불서비스까지
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고객 서비스, 마케팅 차별화 전략 수립 업무를 맡음
- 기존 초고속인터넷 가입자 확보는 물론, 인터넷전화(VoIP) 번들 상품 출시를 통해 미래 성장
모멘텀을 마련하는 역할도 담당
고객서비스 불만족 개선
대리점 발생
민원 선조치
- 고객이
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만족스러운 여가 생활을 뒷받침할 사회적 여건 미비
2) 노인소외 문제의 심화
3. 고령화 사회의 기획 : 실버산업
가. 시장현황 및 전망
나. 실버산업의 활성화 조건
4. 선진국 사례 분석
가. 나라별 현황
1) 미국
2) 일본
5. 대응 방안
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고객의 신뢰감이 연속되는 상태
고객이 구매 후
품질, 서비스의 수준 등에 대한 인식이 구매전 기대보다 높으면 높을수록 만족수준이 높고,
반면 제품의 성능에 대한 인식이 구매 전 기대를 따라가지 못하면
고객의 불만족은 커진다.
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서 론
Ⅱ. 본 론
1) 현재 우리나라 유통업계의 현황
2) 유통업계의 거장 월마트에 관하여...
3) 홈플러스(삼성 테스코)의 현황/대응 전략
4) 우리나라 유통기업 대응전략
Ⅲ. 결 론
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(4) 중국, 일본 시장 진출 발판으로 활용하기 위해서
(5) 고급인력 풍부
4. 테스코의 전략(홈플러스의 성공전략&요인)
(1) 글로컬화와 로컬화 그리고 글로벌화
(2) 차별화 전략
(3) 입지 전략
(4) 고객중시 전략
(5) 과학경영 전략
5. 평 가
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온라인 거래의 문제점
1. 개인정보보호에 관한 문제점
1) 사례
2) 대응방안
2. 제품과 판매업자의 신뢰성에 관한 문제
1) 사례
2) 대응방안
3. 대금지불에 관한 문제
4. 배송문제
5. AS 문제
Ⅲ. 미래 온라인 구매의 방향
*참고문헌
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