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만족하는 것으로 나타났으나, 보통의 만족도가 62.8%로 고개만족 혹은 고객감동의 서비스에는 부족한 것으로 판단된다. 보다 적극적인 행정서비스의 구현을 실현하여 고객의 서비스 만족도를 높여야 할 것으로 사료된다.
의료서비스 만족도
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고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 \'한번 고객은 평생고객\'이 될 수 있는 기회를 만들며, 평생 고객화를 통해 고객의 가치를 극대화하는 것이라 하겠다.
참고문헌
강기두, 서비스품질의 구성요인과 고객만족에 관한 연구, 중앙대학교 대
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품질수준이 사용자 만족 및 기대효과에 미치는 영향에 관한 연구, 한양대학교 경영대학원 경영학 석사학위논문, (2004)
⑦ 이지영. 환자의 병원선택 기준과 의료 서비스 만족도에 대한 연구. 한양대학교 행정대 학원 석사학위 논문. (2005)
⑧ 장
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서비스와 관련이 깊은 5가지 요소를 선택하였다. 본 연구에서 사용한 인적서비스의 품질요소는 다음과 같다.
① 응답성(Responsiveness): 고객을 돕고 즉각적인 서비스를 제공하려는 의지
② 능력 (Competence) : 서비스를 수행하는데 필요한 기술과
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만족 및 고객지향성에 미치는 영향, 전북대학교 경영대학원 논문, 2009.
박수홍, 기업내부 마케팅에 관한 실증분석, 동국대학교 대학원 논문, 2003.
박주희, 의료서비스 마케팅, 현문사, 1999.
백인화, 대학도서관의 고객반응에 영향을 미치는 내
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의료관리연구원, 「한국의료시장개방과 대응전략」, 1995.
16. 대한병원협회, 「중소병원 전문인력 수급에 관한연구」, 1997.
17. 송광문,\"의료서비스의 질 및 고객만족도 향상방안\",경상대학교 경영행정대학 원 석사학위 논문, 1997.
18. 신영철,\"
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해외시장에서의 성공적인 마케팅 전략방안
제 1 절 감성 마케팅에 주력
제 2 절 고정고객 확보
제 3 절 종업원 만족이 고객만족
제 4 절 메뉴 개발과 육성
제 5 절 고객만족을 위한 아이디어 개발
제 Ⅴ 장 결 론
참고문헌
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서비스 만족도에 관한 이론적 고찰 ---------52
1. 고객의 가치 ----------------------------------52
2. 총 고객만족 ----------------------------------56
3. 고객 충성도 ----------------------------------63
4. 재구매 의도 ----------------------------------65
5. 추천의도 및 구전
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및 연구범위
Ⅱ. 이론적 배경
1. 패스트푸드의 이론적 고찰
가. 패스트푸드의 개념
나. 패스트푸드의 현황
2. 서비스 품질의 개념
가. 서비스 품질의 개념
나. 서비스 품질의 개념적 특성
다. 서비스 품질의 평가 구성 요소
Ⅲ.
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서비스 측정방법
5. SERVQUAL 모형
Ⅲ 조사설계
1. 연구범위(연구대상) 및 방법
2. 분석지표의 도출
Ⅳ 실증적 분석
1. 인구학적속성 분석
1) 인구학적 빈도
2) 인구학적 속성에 따른 만족도
2. 자료의 신뢰성 분석
3
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서비스 부문에서 말콤 볼드리지상을 수상한AT&T유니버설 카드 서비스(AT&T Universal Card Services; 이하 UCS)는 종업원에 의한 제안제도를 고객중심 경영의 실현 수단으로 활용한 대표적인 예이다. 즉 UCS는 경영의 목표를 "고객을 즐겁게(delighting custom
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및 사회경험 등)
어린 시절부터 남들보다 유달리 호기심이 많았던 …
2. 일동제약에 지원하게 된 동기에 대해 기술해 보세요.
일동제약은 대한민국의 완제 의약품 제조분야를 리드…
3. 일동제약의 인재상 중 자신과 가장 부합하는
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3. 최근 5년 내에 직면했던 삶의 어려움과 극복 방법
4. 직무 수행을 통해 문제 해결 능력을 발휘한 경험
5. 직장인으로서의 직업윤리에 대한 본인의 가치관
6. 용인도시공사에 가장 부합된다고 판단되는 인재상
7. 면접 예상 질문 및 답변
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서비스 제공을 통해 고객의 기대를 뛰어넘는 경험을 선사하고, 그들이 다시 찾고 싶어하는 호텔로 자리잡을 수 있도록 노력할 것입니다. 1. 성장과정 및 가치관
2. 지원동기 및 목표
3. 강점 및 약점
4. 직무 관련 경험 및 능력
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고객 만족을 크게 향상시키고, 팀원들의 역량을 키우는 리더가 되는 것입니다. 장기적으로는 매장 운영 전반을 책임지는 지역 매니저로 성장하고 싶습니다. 1. 성장배경
2. 성격 및 장단점
3. 경력 및 특이사항
4. 입사 후 포부
5. 면
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 가격 : 1,000원
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