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CRM Solution 구성모듈 ……………………………………… 16
<표-2> 일반의원용 CRM Solution 구성모듈 ………………………………… 17
<표-3> CRM 운영전과 운영후의 예약부도율 차이 검정………………………23
<표-4> CRM 운영전과 운영후의 신규 고객
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논문
19. 의료 분야 CRM의 도입 효과에 대해 설명하시오. (3점)
병원의료기관에서의 CRM이란 의료기관을 이용하는 모든 고객가치를 증대시키기 위해 행하는 제반 관리활동이다. CRM활동이 최초에는 대학병원에서 처음 도입되어 이루어졌으며, 최
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고객층의 정교한 세분화와 개인 고객과의 1:1 관계 형성을 실현하게 된다.
) 이상민, 인터넷 시대의 고객관계관리, 삼성경제연구소, 2000, pp.11∼36
<표 3> 고객관리의 시대적 변천과정
판매(1970년대)
CS(80년대)
DBM(90년대)
CRM(90년대 후반)
고
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고객관계관리(CRM) 기법을 활용한 병원 마케팅 전략개발에 관한 연구, 대한의료정보학회지 2002 ; p1-4
이상민 외, http://www.seri.org, 2000
임상규. 지역정보센터의 e-CRM 구축에 관한 연구. 연세대학교 대학원 석사학위 논문, 2001
장영수. 국내외 인터넷
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논문
19. 의료 분야 CRM의 도입 효과에 대해 설명하시오. (3점)
1) CRM의 개요
CRM(Customer Relationship Management)은 고객관계관리를 나타내는 말로써 1990년대 이후부터 알려진 개념으로 기존 고객과의 관계를 강화하기 위한 목적을 가진 일종의 경영전략
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템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성공을
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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서론 1.CRM의 연구배경및 목적
2.고객관리의 중요성
1)고객경제의 시작
2)고객(자산)가치란
3)고객가치로의 필연적 이동
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CRM을 통해 금융권이 현재 어떠한 방법으로 고객들과의 관계를 맺고 있는지, 또한 더 나아가 앞으로는 어떻게 CRM을 활용할 것인지 알아보는 일은 의미 있는 일이라 생각된다.
본 논문에서는 우선 CRM에 관한 개괄적인 것을 알아보고, 국내의
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CRM을 구현화 하고 실행하는데 있어 현업부서와 공감대를 형성할 수 있다.
하지만 이에 있어 단기적 매출을 위한 캠페인 진행시에는 너무 일방적인 것 보다는 고객접점을 중심으로 보다 인간적이고 감성적인 접근과 일관성 있는 고객관리 청
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과 비전에 관해 대학졸업 논문을 작성한 적이 있습니다. 여기서 미국, 영국, 일본 등의 공중보건행정을 조사하면서 과거 질병예방 중심이었던 공중보건사업이 질병관리와 의료통계 및 자료 조사로 전환되는 과정, 그리고 미래의 비전을 살펴
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의료원자소서 신촌연세 강남연세 세브란스병원자소서 세브란스병원자기소개서 연세대학교병원자소서 연세대학교의료원자기소개서 中)
1. 성장과정/자기신조
2. 지원동기, 입사 후 포부/계획
3. 경쟁력(핵심역량) - 업무수행 기본능력/
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의료원의 국제교류 업무를 성공적으로 수행할 준비가 되어 있습니다. 뛰어난 소통 능력과 문화 이해력, 그리고 체계적인 업무 처리 역량으로 의료원의 국제 네트워크를 확대하고, 의료 서비스 및 연구 협력의 글로벌 경쟁력 강화에 기여하겠
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의료진과 함께한 간호봉사활동이 제가 가진 간호 스킬을 넓히는데 크게 도움이 되었다고 생각합니다. 이러한 제가 가진 특성과 경험들이 미래 전문 간호사로서 완벽한 간호 스킬을 완성하는데 큰 도움이 될 것이라고 확신합니다. ★ 2022
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의료 기술과 환자 서비스 개선 방안을 모색하는 태스크포스에 참여하여 제 의견을 내고 싶습니다. 또한 병원 내 연구 프로젝트에도 참가하여 실무 현장의 경험을 바탕으로 연구에 기여하고자 합니다. 이를 통해 광동병원이 보다 나은 의료 서
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