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고객만족도 제고를 위해 노력하고 있는 CJ몰은 2003 대한민국 전자상거래 대상을 수상하였으며, 2003 한국산업의 브랜드 파워 인터넷 쇼핑몰 부문 1위에 선정된 바 있다.
위와 같은 CJ 몰의 노력은 고객만족에 대한 3요소를 적극 사업에 적용하고
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쇼핑몰 운영자가 상품의 모습과 정보를 컴퓨터 화면으로 볼 수 있도록 진열해 놓으면, 소비자들은 상점 사이트를 방문하여 상품을 찾아 주문하고 대금을 지불하면 주문한 상품이 고객에게 배달된다.
2. 인터넷 쇼핑몰의 특성
인터넷 쇼핑몰
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고객에게 추천하는 효과 및 고객 유지의 효과를 보았다.
국내 사례
[한미약품] 영업력 강화 시스템을 통한 고객관리
제약회사는 현재 영업사원의 인맥과 성실성에 의존하는 전통적인 영업방식으로는 더 이상 생존하기 힘든 시장구조가 형성
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가 증가하면서 종합쇼핑몰과 전문쇼핑몰에서 취급하는 제품 유형에 따라 소비자가 어떻게 행동하고 있는지를 분석하기 위한 조사입니다. 특히 쇼핑몰에서 취급하는 제품의 신뢰도 및 만족도에 따라 웹사이트 재방문 및 재구매 의향을 조사
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쇼핑몰일수록 그 사이트에서 고객이 지각하는 온라인 경험 가치는 높을 것이다.
4. 사이트 구성의 디자인 차별화 문제
사이트 구조를 체계적으로 구성하고 전체적 분위기와 사이트 디자인이 어울리며 사이트 맵이 잘 구조화 되어 있는 웹사이
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웹 트랜잭션 서비스(Web Transaction Service)
16. 고객 프로그램(Client Program)
17. Browser
18. 전자지갑
19. 가상상점(Cyber Shopping Mall)
20. 카탈로그(Catalog)
21. 검색
22. 개인화 된 상점(Personalized Mall)
23. 가상 백화점(Mall of Malls)
Ⅸ. 각 나라별 인터넷뱅
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쇼핑 윤리경영 목표
11. 윤리경영 Flow
12. 윤리경영 조직도
13. 고객을 위한 윤리경영
14. 고객 만족도 향상
15. 임직원 윤리의식 교육강화
16. 윤리경영 홍보
17. 홍보방송 (선물 안주고 안받기 실시 안내 방송, ’추석)
18. 윤리경영 캠페인
19.
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고객이 인터넷 쇼핑몰의 중요한 의사결정을 할 수 있도록 해주는 것이다. 이러한 소비자의 참여에 대해 입수되는 컨텐츠를 회사의 정보자산으로 활용할 수 도 있다. 정말로 귀중한 정보는 고객에게서 나오며 그 정보를 고객관계 증진에 피드
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쇼핑몰 사용자 중요속성. 대한경영학회지, 26(2), 333-350
진천혜, 최우진 (2016). 온라인 쇼핑 참여행동에 영향을 미치는 요인에 관한 한중비교연구. e-비즈니스연구, 17(1), 293-316
반군절, 김근형 (2017). 온라인쇼핑의 고객충성도에 영향을 미치는 요
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쇼핑몰의 관계혜택과 고객만족, 애호도와의 관계에 관한 연구. 경영과 정보연구, 32(4).
김형모(2016). O2O서비스 전략방향 연구. 커뮤니케이션디자인학연구 제54호.
나수현(2018). 온/오프 경계 없앤 O2O. 스타트업4(Startup4).
박용재(2006). e-비즈니스
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