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관리의 목적 14
3. 원가관리의식 관한 선행연구 16
제 2 절 원가관리의식에 관한 제반요소 21
1. 원가통제와 관리 21
2. 원가기획 25
3. 원가계산 27
4. 식재료 원가관리 31
5. 원가상승 주요요인 33
제 3 절 중요도·수행도 분석 36
1. IPA 분석기법
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고객관계관리」 2000
☞ 한국 소프트웨어 산업협회 「S/W 산업 부문별 동향조사 보고서」 2000
☞ CIO 매거진 http://www.cio.seoul.kr
☞ 파이낸셜 뉴스 http://www.fnnews.com
☞ 한동철 「고객 관계 관리 CRM 」2001 우용 출판사,
☞ 김지은「CRM 구축 방법론」,
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분석과 실패요인을 알아보는 실질적 연구가 필요하다.
참고 문헌 및 관련 Web Site
1. 김상일,「CRM, 개념에서 활용까지」, LG주간경제, 2000.10.25.
2. 이상민,「인터넷시대의 고객관계관리」, 삼성경제연구소, 2000.
3. 신영석,「eCRM/CRM의 사례와 정의
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