|
문화/유머 넘치는 종업원
Ex. 기내 방송
틀에 박힌 형식이 아닌,
자유롭게 재미 있게 방송.
이는, 비행기를 타는 승무원들이 매일 자기들끼리 토론하여 만듬.
“ 본 비행기는, (중략) 기내에서는 금연입니다. 흡연하실 분은 문을 열고 밖을
|
|
|
항공산업 동향
’87년 미국 규제완화 이후 항공사 50개 합병, 176개 설립
2000년대 항공업계 위기 : 유가폭등, 911, SARS
사우스웨스트항공 : ’73년 이후 지속적 흑자
현재 전세계 약 200개사 설립 (한국 2개사)
항공시장 양분 : 전통 네트워크 시
|
|
|
문제 Taxas Airline과의 가격경쟁 → 비용절감을 위한 8개도시 운항중단 → 노조문제야기 → 조종사파업
경영방식의문제 Hertz같은경우 경쟁 항공사와도 긴밀한 관계가 요구 계열사라는 이유만으로 불리한 조건으로 Hilton호텔과 계약 치열한 가
|
|
|
항공권 예매의 실질적인 비율을 비교해도 타 항공사에 비해 압도적으로 많은 93%를 기록하고 있다. Jetblue의 정보시스템이 1999년부터 도입되었음을 볼 때 타 항공사인 Southwest Airlines를 비롯한 수십개의 항공사 중에 단연 독보적인 예매 관리 노
|
|
|
프로그램의 시작은 1993년 6월에 있었던
파리 에어 쇼
-이듬해인 1994년도에 Air France 에서 공식화된 비행기
로 발표된 이후 빠른 속도로 Air Canada, Lufthansa,
Northwest 등등 현존하는 대형 항공사들도
A319 Airbus를 구매하기 시작.
|
|
|
Emirates
“전 세계 브랜드 가치 1위의 항공사”
초대형 항공기 A380과 B777을 가장 많이 보유
전 세계 74개국 127개 도시에 취항
두바이 정부가 소유한 기업, 두바이 국제공항을 허브로 사용
프리미엄 서비스와 고객 편의를 위한 서비
|
|
|
문에 정보는 우리나라뿐만 아니라 세계인들에게 까지 급속도로 퍼지기 때문입니다.
현대사회는 거의 모든 분야에서 서비스가 이루어지지 않는 곳이 없다고 생각합니다.
비단 저희가 조사한 항공사, 여행사뿐만 아니라 사회 전반적인 부분에
|
|
|
문 등으로 나누어 볼 수 있습니다. 그리고 세 번째는 행동적 특성에 따른 분류입니다. 항공사 이용 경험 여부, 항공사에 대한 충성도, 가격 민감도 등에 따라 분류해볼 수 있으며, 위 표에서는 1년간 비행횟수, 즉 이용량에 따라 분류하였습니
|
|
|
직원들과의 자유로운 의사소통
▶ 현업 관리자의 리더쉽 강화
팀장과 팀원들의 친밀한 유대관계 형성
▶ 사회성에 대한 주목
원만한 대인관계를 가진 사람을 중심으로 채용 About SWA
Success strategy
Case study
Outcome
|
|
|
항공의 춘추전국시대를 맞이하려하는 현재 우리나라의 항공업계 현황을 거스르는 전략적 움직임을 바탕으로 또 다른 발전을 모색하는 아시아나항공 선정
국내선 첫 취항(서울-부산, 서울-광주) 1989 12.23
ISO 9002 품질인증 획득 (전부문) 1994
|
|
메뉴펼치기
