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≪ 그 래 프 ≫ ≪ 그 래 프 ≫
2002년까지 스타벅스는 급격한 성장세를 구가함 Starbucks Delivering Customer service
Starbucks 소개
외부환경분석
내부환경분석
전략제안
실제전략수행
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- Creative Strategy
3. MEDIA Strategy
- Media timing
- Media weighting
4. Integrated Promotion
- Public relationship
- Sales promotion => Sampling
Sweepstakes
- Direct marketing => 유통망 고급화
5. Media mix and Budgeting
6. Evaluation s
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고객만족)과 서비스회복
Ⅳ. CS(고객만족)과 서비스상품
1. 호텔 서비스 상품과 고객만족
2. 호텔 특별서비스 상품과 고객만족
Ⅴ. CS(고객만족)과 서비스관리
1. 영업점 서비스 등급제
2. 직원별 서비스 품질관리제
3. 서비스 리콜(Service R
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고객의 재구매의도에 영향을 미친다는 연구가설 3-1은 채택된 반면에, 고객만족은 고객의 재구매의도에 영향을 미칠 것이라는 연구가설 3-2는 기각되었다.
참고문헌
김민영 외 2명, 서비스 품질, 고객만족, 고객충성도의 관계에 관한 국가간 비
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고객만족이 재구매의도에 미치는 영향에 대한 연구
-저자 : 김현정 1. 서론
2. 본론
1. 기대-성과 불일치 모형과 공평성 이론의 특징
1)소비자의 고객만족/불만족
2)기대-성과 불일치 모형
3)공평성 이론
2. 고객만족의 개념과 중요성
1
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고객관계관리)
1. 정의
2. 기업의 고객관리 변화
3. 구축효과
1) 상당한 시간 절감의 효과
2) 고객접근 최접점서 고개정보 활용
Ⅶ. 백화점의 전략
1. 고급품의 중독증을 고쳐야 한다
2. 중견메이커의 육성을 서둘러야 한다
3. 상품 구성의
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고객과의 지속적으로 상호적인 관계 유지 및 발전
▪ 제품이나 서비스를 위한 기업들의 치열한 경쟁은 고객들의 충성도를 낮추는 원인
▪ 즉, 언제든 고객의 마음은 긍정으로도, 부정으로도 바뀔 수 있음
▪ 마케터의
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마케팅학회, 2010
계도원, 고객만족마케팅 전략, 좋은책만들기, 2012
이상민, 고객만족경영 실전바이블, 랜덤하우스, 2010
장수용, 고객만족을 위한 친절서비스, 서울, 현대미디어, 1994
최덕철, 고객만족 - 고객충성도 간의 관계에서 관계품질의 매
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고객 충성도에 미치는 영향, 한남대학교
◇ 황규희(2005), 항공사의 전략적 제휴 효과 분석을 통한 국내 항공사의 향후 경쟁력 제고에 관한 연구, 이화여자대학교 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 항공사 전략적 제휴의 분류
1. 노선제휴/마케팅제휴
2. 지분
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COE Coffee Cupping
COE 란?
- Cup Of ExcelleNce
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• 커피생산국의 경제 활성화와 공정거래를 위해 1999년 브라질에서 처음으로 시작
• 미국의 비영리단체인 ACE(Alliance for Coffee Excellence)가 운영
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