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, 사회복지행정, 학지사, 1998.
성규탁, 사회복지행정론, 법문사, 1988.
최성재, 남기민 공저, 사회복지행정론, 나남출판, 1993. 1. 공적 사회복지 서비스
2. 사적(민간) 사회복지 서비스
3. 사회복지서비스의 개선 및 발전방안
참고문헌
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서비스 전달 시스템 설계
- 대기시간, 투입 품질 규정, 산출품질 규정, 불만 고객 수,
절차 및 체크 리스트에 대한 운영 기준 설정
▶ 품질 기준을 설계하고 실행하기
▶ 서비스 품질 전달 시스템의 설계에 피드백 하기
2. <서비스 품질 실천
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근로자의 고용관리 실태와 보호방안에 관한 연구, 서울대학교 행정대학원 부설 행정조사 연구원, 1973
남인순 / 여성복지 예산의 현황 및 개선방향, 진단! 한국의 여성복지 - 여성복지 예산 확대를 위한 정책토론회, 한국여성단체연합 주최, 1996
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근로자의 숙련형성 실태분석
3.1 숙련형성의 일반적 특질
3.2 숙련형성 기간과 태도
3.3 자동화가 숙련형성에 미치는 영향
3.4 대구지역 근로자들의 교육 및 훈련과 숙련형성
3.5 직장이동과 숙련형성
4. 지역차원의 숙련형성의 정책과제
4
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민간부문의 도움을 필요로 하는 모든
국민에게 상담∙재활∙직업소개 및 지도∙사회복지시설이용 등을
제공하여 정상적인 사회생활이 가능하도록 지원하는 제도
2. 사회복지서비스의 원리
원조의 원리:생활상의 장애를 제거
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고객만족도)조사체계 정착, 글로벌서비스를 위한 업무 표준화, 사회봉사 프로그램 확대 등 더욱 확장된 CS시스템을 바탕으로 고객이 최우선하는 기업 문화가 정착되도록 전사적인 CS실천 운동을 지속적으로 전개해나갈 것이다.
參考文獻
1. htt
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서비스 산업체계 모형에 의한 사회복지서비스 동향 분석”, 한국사회복지행정학, 2009
- 김영종, “사회복지행정”, 학지사, 2011 Ⅰ 서론
Ⅱ 본론
1. 2000년대 이후 우리나라의 사회복지 환경변화
1) 관리주의와 성과관리
2) 사회복지서
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서비스기업의 가장 중요한 축으로 자리매김 할 것이다.
또한 고객이 말해주지 않더라도 잠재되어 있는 그들의 불만을 알아낼 수 있도록 먼저 찾아가서 손을 내밀어주는 서비스를 실천해야한다. 고객이 무엇을 물어보기 전에 종업원이 먼저
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고객과의 신뢰………………………20
1. 성공 사례………………………………………………20
2. 실패 사례………………………………………………21
3. 요약 및 시사점………………………………………………23
제 3 절. 사회와의 신뢰
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모형 개발 중앙대학교 대학원 간호학 박사학위논문/ 최화숙. 1999
한국 불교호스피스의 현황과 과제/ 박영희 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 호스피스의 개념
2. 호스피스의 필요성
3. 호스피스의 유형
4. 현대 호스피스의 발전
5. 한국 호스피스의
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