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품질보증 체제의 정비
고객의 만족과 신뢰를 확보하기 위해서 품질매뉴얼을 작성하여 모든 절차를 문서화하고 사후관리를 엄격히 하는 등 국제품질규격인 ISO 9000 시리즈의 인증을 받을 수 있는 품질보증체제를 확립한다.
㉤ 신제품 개발
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품질보증 모델
-ISO 9004: 품질시스템
- 품질경영과 품질시스템 요소 - 지침
품질관리와 품질경영의 차이
QC는 전제품에 대해 치수·중량·체적이나 재료의 화학적 성분 등을 측정하고, 그것을 미리 정해 놓은 품질표준과 비교하여 적부를 판정하
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ng), 품질관리(Quality Control), 품질보증(Quality Assurance), 품질개선(Quality Improvement)
품질경영의 개념으로 전환
<한국의 연대별 품질관리역사>
우리나라에 선진국의 품질관리기술이 도입된 것은 6.25사변 후 미국 원조로 이룩된 기간산업공장의
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제 1장 QA/QC를 위한 품질시스템
품질시스템이란
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“품질시스템”의 정의
➢ 품질보증/품질관리를 이행하기 위한 조직의 구조
➢ 책임
➢ 절차
➢ 과정
϶
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품질의 역사적 변천
무검사 시대 (고대)
장인 자주검사 시대 (산업혁명 전후)
감독자 시대 (20세기 초)
품질전문가 시대 (1920년대 -)
통계적 품질관리 시대 (1940년대 -)
6. 품질보증 시대 (1950년대 - )
7. TQC 시대 (1950년대 - )
8. Zero Defect 시
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품질보증 체제의 정비
고객의 만족과 신뢰를 확보하기 위해서 품질매뉴얼을 작성하여 모든 절차를 문서화하고 사후관리를 엄격히 하는 등 국제품질규격인 ISO 9000 시리즈의 인증을 받을 수 있는 품질보증체제를 확립한다.
㉤ 신제품 개발
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품질보증, 제품책임 등의 문제가 기존의 생산현장, 기술부서, 품질관리 부서만의 문제가 아닌 기업전체의 문제로 인식 전환
3.TQM의 개념
1986년 쥬란(J. M. Juran)
“품질 변동의 원인을 파악하고 개선하는 것이 아니라 고객의 요구 만족”
1993
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품질보증팀만 회장 직할로 두고 특별 운영한다. 쿠쿠 전기밥솥 하나를 소비자들에게 내놓기 위해 100여가지의 안전성 테스트와 370가지 품질 검사를 한다.
Q : 품질 문제에 유난히 집작하고 있는데 특별한 사연이라도?
A : 지난 1981년 대기업 하
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품질보증센터를 운영하여 벤더업체와 물류센타 등의 정기적인 점검을 통해 위생에 만전을 기하고 있습니다.
영업배상책임보험, 배송사고 보상제 등
고객에게 발생한 피해를 보상하며, 고객에게 피해가 없도록 고객의 소리에 귀 기울이겠습
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품질관리-품질보증-전사적 품질경영
tqm의 특징
1. 고객중심의 조직
고객이 원하는 것을 파악하여 이를 충족시켜 주어야하는 것
2. 지도성의 강조
지도자는 열린 대화를 촉진하고 조직의 미래에 대한 분명한 비전을 제시해야함.
3. 실무
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