품질경영과 품질관리란? (개념.배경.차이점등등...)

소개글

품질경영과 품질관리란? (개념.배경.차이점등등...)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 기업경쟁력과 품질
경영환경의 변화
고객만족(customer satisfaction)

2. 품질의 역사와 품질상
품질관리의 역사적 발전과정
품질경영상
우리나라의 품질관리 역사

3. 품질의 개념
시장환경의 변화와 품질
경영과정과 품질
제품품질과 서비스품질

4. 품질관리와 품질경영
품질경영의 도입배경
품질경영의 구성요소(system)
▶ ISO 시리즈(SERIES)
▶ 서비스품질
품질관리와 품질경영의 차이

본문내용

품질보증 모델
-ISO 9004: 품질시스템
- 품질경영과 품질시스템 요소 - 지침
품질관리와 품질경영의 차이
QC는 전제품에 대해 치수·중량·체적이나 재료의 화학적 성분 등을 측정하고, 그것을 미리 정해 놓은 품질표준과 비교하여 적부를 판정하는 방법이 취해졌다
현재의 품질관리는 품질수준의 유지·향상을 도모하는 SQC만으로는 불충분하므로, 넓은 뜻의 개념으로서 앞에 밝힌 바와 같은 활동까지도 QC 속에 포함시켜야 한다는 주장이 있어, 그 경우를 SQC에 비교해 종합적 품질관리 또는 TQC(total quality control)라고 한다. QC는 품질표준의 설정, 품질의 검사 및 보정(補整)으로 구성된다.
품질경영(Quality Management)이란 품질을 통해 기업 우위성을 확보하는 한편 고객만족, 인간성 존중을 바탕으로 전 사원이 혁신과 개선에 참여해 경쟁력을 키우는 경영관리체계다.
품질경영이란 개념은 지난 1940년대 일본에서 제품의 불량검사를 통한 품질관리기법으로 출발했으며 과거에는 품질관리(QC)에서 생산 현장과 생산자위주로 불량률 줄이기에 초점을 맞추었으나 시간이 지남에 따라 기업문화/행동변화지향의 품질 경영(QM)으로 변화되고 있다.

키워드

품질경영,   품질관리,   ISO,   QM,   QC,   품질 경영,   품질 관리,   서비스품질