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벤치마킹하여 전문적인 교육기관을 설립하여 많은 수의 직원이 통일되고 체계적인 교육을 받을 수 있도록 해야 한다. 현재 롯데호텔의 교육훈련은 대체적으로 인수인계식의 "man to man" 방법이 주를 이루고 있는데, 빠른 시간에 업무능력을 향
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롯데는 'Always With You'라는 경영이념 아래 기본에 충실한 고객만족경영을 하고 있다.
2008년에는 글로벌 수준의 서비스제도를 지향, 선진 각국의 새로운 서비스제도를 벤치마킹하고, 고객의 소리 및 고객 사외이사제도 등 고객과 소통하는 여러
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롯데백화점 일부 점의 옥상에서도 시즌별로 워터풀장, 승마체험장, 버블체험, 문화공연 등 다양한 이벤트를 개최하여 도심 속 휴식공간을 자처하고 있다. 도심 속 공중정원을 테마로 만들어진 오사카의 ‘난바파크’도 쇼핑몰 매장을 지나
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벤치마킹하여 롯데 자이언츠도 서울에 스포츠 펍을 만든다. 롯데 자이언츠의 경기가 있는 날이면 사람들이 가벼운 마음으로 찾아와 식사를 하며 롯데 자이언츠의 경기를 가족, 친구들과 함께 즐길 수 있는 공간을 만든다.
② 부산 롯데 자이
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조직체계 및 운영
3.고객만족도 조사체계와 활용
4.고객불만처리 시스템 구축 및 운영
Ⅴ. 고객의 소리(VOG)와 고객관계 관리
1.고객의 소리 수집 및 정보관리
2.고객의 소리 반영체계와 벤치마킹 활용
3.고객관계관리 구축 및 운영
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롯데백화점 일부 점의 옥상에서도 시즌별로 워터풀장, 승마체험장, 버블체험, 문화공연 등 다양한 이벤트를 개최하여 도심 속 휴식공간을 자처하고 있다. 도심 속 공중정원을 테마로 만들어진 오사카의 ‘난바파크’도 쇼핑몰 매장을 지나
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롯데가 동양제과보다 먼저 중국에서의 ‘초코파이’라는 제품명을 등록) ‘호아이 로우’란 우리말로 좋은 친구를 뜻하는 말이다. 또한 ‘호아이 로우’는 오리온과 발음이 비슷하여 ‘내 친구 오리온’이 ‘좋은 친구’라는 이미지로 중국
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롯데자이언츠 사례
1) 익사이팅 존(Excting Zone)
2009년 부산 사직구장에 국내 최초로 ‘익사이팅 존(Exciting Zone)이 생겼다. 원래 불펜 투수들이 연습하던 자리였는데 이 공간을 없애고 544석의 별도 관람석으로 재탄생 한 것이다. 익사이팅 존은 선
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벤치마킹
① 고객의 니즈에 대응하고 타 업체의 좋은 점을 벤치마킹하고 압박하기 위해 이마트, 롯데마트등도 홈플러스와 같은 럭셔리 할인점을 지향하고 원터치 라이프 스타일에 맞춰 리뉴얼중
4.2. 경영전략에 대한 의견
1) 지속적인 차별화
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롯데월드 마케팅 4P전략 분석
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
6. 롯데월드 미래전략 제시
(1) 캐릭터활용 전략제시
(2) 한류와 K-POP 활용전략 제시
(3) 기존이미지 개선전략 제시
(4) 해외유명 테마파크 벤치마킹전략 제시
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