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정의」, 대한상공회의소, 2000.
4. 박찬욱,「데이터베이스 마케팅」, 연암사, 1997.
5. 박찬욱,「한국적 CRM 실천방안」, SIGMA INSIGHT, 2005
6. 송현수,「CRM 경영혁명」, 새로운 제안, 2000.
7. 김원주 외,「마케팅 정보론」, 박영사, 1996.
8. 조재희,박성진,
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정의...............................................2
3. 식스시그마의 효과를 창출하기 위한 6가지 포인트........9
4. 식스시그마의 인프라 구축과 제도.................................10
5. 식스시그마의 교육........................................11
6. 식스시그마의 도
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